United Colors of Benetton - Receberam artigo e não devolvem dinheiro

Comprei um casaco na black friday em 2018 pelo site da marca que tinha um defeito. Tentei devolve-lo numa loja mas deram-ma a indicação que a devolução teria de ser feita pelo mesmo método da compra, ou seja, online. Contactei o departamento Benetton Customer Care através do email customer.care@benetton.com a 19 de Dezembro de 2018. Depois de analisarem o defeito deram autorização para a devolução a 21/12/2018. Pediram para enviar o casaco pela UPS, que fiz a 26/12/2018. Até ao momento ainda não fizeram a devolução do dinheiro!
Já contactei o serviço Benetton Customer Care diversas vezes que confirma que a encomenda foi rececionada pela Benetton a 3/01/2019 mas dão dão data para devolução do dinheiro. Dizem apenas para aguardar!