United Colors of Benetton - Recusa de devolução de dinheiro por atraso de entrega

A 26 de abril fiz uma compra para o dia da mãe, que seria no dia 3 de maio, fiz o pagamento e a encomenda ficou em processamento. Dia 30 de abril questionei a Benetton, que prontamente respondeu que a encomenda não podia ser cancelada pois estava pronta a ser enviada. Ontem dia 7 de maio voltei a escrever, mas já não respondem. Hoje dia 8 de maio, a encomenda encontra-se ainda em processamento. São 49.90eur que gastei para a prenda do dia da mãe, como não a recebi, tive de fazer outra compra. Não me devolvem o dinheiro, nem enviam as calças. O COVID 19 agora é motivo pra tudo? Entendo os atrasos, estamos em plena pandemia, entendo tudo, mas então davam a possibilidade de cancelar, uma vez que o estado da encomenda é "em processamento". É Inadmissível!