United Colors of Benetton - Troca negada

Comprei 4 calças e 1 casaco para minha filha, na loja Benetton no Cascais Shopping em 24/01, todas as peças para serem utilizadas como parte integrante ao uniforme do colégio, comprei tamanhos diversos, pois minha filha não estava presente. Uma das calças ficou pequena, na loja onde comprei (Cascais shopping) não tem o tamanho que preciso 8-9 anos, nas cores cinzento ou cinza-escuro (só podem ser estas cores para o colégio), me dirigi a loja Benetton da Rua Frederico Arouca 404 Cascais CP 2750-355 em 25/01, lá tem o tamanho que preciso 8-9 anos na cor cinzento, a pessoa que me atendeu falou que não poderia fazer a troca, pois na loja não tinha a cor da calça que eu iria deixa (cinza-escuro), mesmo eu apresentando o talão. O código do produto para troca é 35TMCF022_501.
Não achei cordial por parte da loja Benetton esta situação e nunca me aconteceu situação semelhante.