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Universidade de Coimbra - Emolumento cobrado erradamente não reembolsado

Resolvida
1246414
2021
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Cátia Pinho apresentou a reclamação

No ano letivo de 2012/2013 decidi inscrever-me para efetuar melhoria de nota a disciplinas já aprovadas, sendo que, para tal, deveria (na altura) dirigir-me obrigatoriamente aos serviços académicos da Universidade para formalizar a inscrição. No momento da inscrição, a funcionária dos serviços questionou-me em que época pretendia efetuar a melhoria - tendo eu perguntado se poderia escolher, de facto, ao que me respondeu que sim, poderia escolher a época (normal ou recurso) a realizar a prova. Mediante tal informação, optei pela época de recurso numa das provas de melhoria. Contudo, mais tarde, fui informada pelos mesmos serviços académicos de que a minha unidade orgânica (Faculdade de Letras) não permitia a melhoria de nota em época de recurso, apenas em época normal. Assim sendo, fiquei impedida de realizar a prova bem como já tinha pago o respetivo emolumento.

Ora, apesar de já estar prejudicada pelo impedimento de realizar a prova (pois já tinha passado a época normal), apenas requeri que me devolvessem o emolumento que tinha pago (o mínimo que poderiam fazer). Dirigi-me de novo aos serviços e preenchi um requerimento dirigido ao Reitor, explicando a situação, solicitando que me fosse devolvido o emolumento pago erroneamente, tendo entregue à funcionária no dia 2/07/2013.

Até hoje não obtive qualquer resposta, tendo-se passado cerca de um ano e três meses. Ao longo de vários meses tenho vindo a contactar os serviços académicos acerca deste assunto, não tendo conseguido nenhuma resposta em concreto. Apenas uma vez que falei com uma funcionária esta me disse que até Setembro deste ano a situação deveria estar regularizada, mas até à data nada foi resolvido nem nenhuma preocupação foi demonstrada por parte da Universidade. Após meses sem mais contacto nem resolução, tenho voltado a tentar contactar os serviços, sendo que raramente atendem as chamadas (apenas disponibilizam 2h diárias para atendimento telefónico e, sendo que sou de longe, não tenho a oportunidade de me deslocar pessoalmente). Quando consigo falar com alguma funcionária dizem-me que o assunto não é com os eles e passam-me a chamada para outra extensão acabando por caír ou fornecem-me números que não funcionam, sendo que já chegaram a dizer-me que deveria ligar para determinado número, que seria com eles que deveria falar acerca da minha situação, sendo que o número era da central, tendo a central dito que o assunto era com os serviços académicos, como é óbvio. Até estes ficaram perplexos. Estão constantemente a fazer o mesmo com vários alunos, sendo que a funcionária da central me informou que todos os dias ligam para lá alunos revoltados (não é caso para menos, pois as pessoas acabam por saturar-se) dizendo que foram os serviços académicos que os reencaminharam para a central, garantindo que o assunto não é com eles mas sim com a entidade dessa extensão.

A situação está longe de ser resolvida, sendo que há meses tento que me resolvam a situação a bem, mas com os serviços desta Universidade é impossível trabalhar. São ínfimos os relatos de alunos acerca da extrema incompetência desta unidade, que por vezes prejudica seriamente o aluno. Ao tentar falar com uma entidade superior acerca desta situação desligaram-me a chamada. Recorri a esta via por ter consciência de que de outra forma nada se resolverá.

11 Nov 2014
Cátia Pinho adicionou uma resposta

Queria apenas informar que ainda não me foi devolvido o montante devido.Apenas darei como resolvida a reclamação quando isso acontecer.
Obrigada,Cátia Pinho

14 Nov 2014
Universidade de Coimbra adicionou uma resposta

Cara Cátia Pinho

Neste momento o processo já está para processamento da despesa no Serviço de Gestão Financeira. Estimamos que durante a próxima semana seja efetuado o reembolso do montante em causa. Pedimos que nos confirme assim que receber.

Cordialmente

SIM@UC - Sistema Integrado de Melhorias da Universidade de Coimbra | Divisão de Avaliação e Melhoria Contínua | Administração da UC | www.uc.pt/damc

17 Nov 2014
Cátia Pinho adicionou uma resposta

Queria dar a presente reclamação como resolvida, sendo que já me foi devolvido o montante devido. Apesar de tudo, é lamentável que estes casos só se resolvam com recurso a meios deste tipo. Espero que este sirva para evitar casos próximos.

17 Nov 2014
Cátia Pinho avaliou a marca

6/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Serviço justo, correto e profissional. Muito competente. Grata pelo vosso serviço, tendo sido fundamental na resolução do problema.

18 Nov 2014
Universidade de Coimbra adicionou uma resposta

Cara Cátia Pinho

Recebemos, via "Portal da Queixa", a informação de que já teria sido reembolsada.
Por esse motivo o presente ticket será encerrado.

Lamentamos os transtornos.

Cordialmente

SIM@UC - Sistema Integrado de Melhorias da Universidade de Coimbra | Divisão de Avaliação e Melhoria Contínua | Administração da UC

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)