UON - Estão a dificultar a indemnização

Olá.
Durante a noite da data 11-06-2022 a baixada da minha habitação ardeu e consequentemente queimou o meu portátil.
Levei o portátil a dois técnicos, um deles paguei 35€ pelo relatório, como disseram na e-redes para eu fazer. Os dois disseram que não tinha reparação e no relatório escreveram qual o portátil teria a e-redes de me indemnizar por características idênticas. A e-redes não aceitou e enviou um técnico para recolher o portátil. À frente do técnico eu retirei do portátil o meu disco rígido onde contenho os meus trabalhos, fotografias, documentos, etc.
Agora, fui informado que o portátil não tem reparação, mas não me podem indemnizar pois o portátil não tem o disco rígido e os 3 parafusos do disco.