Exmos Senhores,
No passado dia 21 de dezembro na habitação da minha avo com 78 anos de idade , contribuinte 1140342424, na Rua Acácio Barradas nº 7 1º em Setubal, foi verificada uma avaria muito grave
na montagem de um contador da EDP. Foi chamado o piquete da EDP que diagnosticou e reparou a montagem deficiente de um contador, que provocou a avaria de vários eletrodomésticos e aparelhos elétricos.
A EDP assumiu de imediato a avaria e foi apresentada a reclamação junto dos seus serviços.
Fomos encaminhados para uma empresa UON group, com a qual não tem a minha mãe qualquer vinculo contratual., pois o contrato de fornecimento de energia é com a empresa EDP Distribuição.
Os contactos com a empresa UON são difíceis, a gestora encarregue do processo faz uma gestão deficiente do mesmo uma vez que:
- não contacta o cliente;
- demonstra falta de preocupação com o lesado;
- não faz verificações assíduas do estado do processo, tendo deixado passar o facto de o técnico não ter cumprido os 5 dias úteis para a entrega do relatório da visita diagnóstico (visita a 14/1/2020 e relatório entregue a 22/1/2020);
- não se esforça para ajudar na resolução do problema quando contactada;
- responde demonstrando falta de competência para tratar de assuntos delicados quanto este.
O processo está a decorrer de forma lenta, morosa e danosa, sendo que decorreram mais de 40 dias desde a data da avaria e o processo parece estar longe de estar concluído...
Os danos causados estão longe de serem reparados e já diziam os antigo que quem estraga velho paga novo.
Solicito assim que sejam feitas as diligencias necessárias para a que este assunto seja rapidamente tratado.
Data de ocorrência: 29 de janeiro 2020
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