Up Style - Não efetuam troca de artigo com defeito com talão e etiqueta comprado há 6 dias

No dia 22 de Dezembro de 2017 foi comprada uma camisola da marca Tommy Hilfiger na loja Up Style do Palácio do Gelo em Viseu.
Foi-me oferecida no dia 25 de Dezembro, experimentei e reparei que tinha defeito.
No dia 28 de Dezembro dirigi-me á loja para fazer a troca por uma camisola igual.
A funcionária que me atendeu, disse que não tinha em loja o tamanho XS, mas que ia mandar vir de outra loja. Quando mostrou a peça a uma colega chamada Rita, dizendo que ia mandar vir outra porque a minha tinha defeito, esta disse de forma arrogante é irónica que não trocava porque a camisola tinha base na gola, expliquei que apenas experimentei e que assim que reparei que tinha defeito tirei a peça, mas ela garantiu-me que a peça não saiu da loja assim e que tinha que enviar a camisola para a marca porque não podia vender a camisola assim. Mas isso já eu sabia, porque se tivesse em condições de ser vendida, eu também não a tinha ido trocar.
Não sei qual é o posto da dona Rita, mas julgando pela sua atitude autoritária, diria que era a dona, pois achou-se no direito de falar para mim e para a colega como quis.
Não sei como é que esta senhora pode ter tanta certeza que a peça não saiu da loja com base na gola, quando é uma coisa que acontece bastante, pois ao experimentarem as peças é normal ficarem assim, e ainda para mais tinham peças em loja sujas com base nas golas, inclusive até lhe mostrei uma.
Uma funcionária assim, em vez de atrair os clientes, afasta-os.
Disse que era política da empresa enviar as peças para a marca para análise, quando a funcionária que me estava a atender se mostrou logo disponível em efetuar a troca.
Sou cliente, e uma vez comprei um colete que tinha o passador do cinto descosido, dirigi-me á loja e efetuaram a troca de imediato sem necessidade de o enviarem para a marca.
Nunca me senti tão injustiçada numa loja e não admito que esta senhora esteja a insinuar que eu sou mentirosa, quando tenho a peça com a etiqueta e com o talão de compra que comprova que a camisola foi comprada há 6 dias.
Por lei, em caso de defeito tenho o direito de exigir o reembolso do montante, mas mesmo assim eu não queria o montante, nem outro artigo, apenas queria uma camisola igual sem defeito.
Não agiram em conformidade. Uma funcionária diz-me de forma simpática que vai efetuar a troca e depois vem outra dizer que não troca de forma arrogante sem motivo nenhum, pois tinha tudo direito.
Pedi o livro de reclamações, que me foi cedido de forma indiferente e escrevi uma reclamação. Mantive-me sempre calma e educada, despedindo-me desejando uma boa noite e um bom ano e nem sequer obtive resposta desta senhora que se julga alguém, para negar ao cliente o direito que dispõe de troca. Chego á conclusão que a dona Rita não está apta para lidar com o público.
Espero que entrem em contacto comigo e que me dêem a oportunidade de mostrar o artigo a alguém, que possa analisar de forma adulta e séria.
Não enviei ainda a reclamação para a entidade reguladora, pois estou a dar-vos a oportunidade de agirem de forma séria e justa, uma vez que sou cliente e nunca fui atendida desta forma em nenhuma das vossas lojas.
Em anexo segue foto da camisola com etiqueta e talão de compra.

Muito obrigada
Atentamente,
Cláudia Costa