Performance da Marca
59.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
33,3%
Taxa de Solução
83,3%
Média das Avaliações
20%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
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Up Style - Recusa de troca de artigo

Resolvida
1/10
Telma Gomes
Telma Gomes apresentou a reclamação
22 de abril 2019
No dia 20/04/2019 efetuei a compra de uma camisa para oferecer ao meu pai agora na Páscoa, no entanto quando ele a experimentou viu que não servia e por isso dirigi -me à loja onde comprei para puder trocar. Enquanto estava a experimentar a mesma a etiqueta saiu da camisa, mas guardei a etiqueta e o artigo estava intacto. Hoje (22/04/2019) quando me dirigi à loja para trocar o artigo, recusaram-se a trocar o mesmo pois não tinha a etiqueta colocada. Ora se eu vou trocar o artigo por um exatamente igual mas de tamanho diferente é porque aquele não me serviria para nada. Sou uma pessoa que compra muitos artigos mesmo por ano naquela loja e agora nunca mais o vou fazer pois acho que foi falta de respeito para o cliente uma situação destas acontecer.
Data de ocorrência: 22 de abril 2019
UpStyle
3 de setembro 2019
Exma. Sra. Telma,

Desde já lamentamos que a sua experiência em loja não tenha sido a melhor.
Perante a sua exposição neste canal, informamos que apenas agora estamos a tomar conhecimento visto que a nossa marca não estava presente nesta plataforma.
Efetivamente, os produtos para serem devolvidos/trocados devem estar em perfeitas condições e com as etiquetas colocadas. Visto que a etiqueta saiu ainda quando estava em loja e seria um artigo para oferecer, o correto seria essa informação ter ficado registada.
Devido ao tempo decorrido desde a situação já não nos será possível a correta avaliação da situação, solicitando a sua compreensão.

Sem mais assunto.
Melhores Cumprimentos
(Apoio ao Cliente)
Telma Gomes
Telma Gomes avaliou a marca
11 de fevereiro 2022

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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