Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
56,3%
Taxa de Solução
81,3%
Média das Avaliações
35,7%
Taxa de Retenção de Clientes
28,6%
Nbrand, Lda
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Urban Obras - Urban obrqas montijo | falta de profissionalismo e obras inacabadas

Resolvida
1/10
Patrícia Moreira
Patrícia Moreira apresentou a reclamação
29 de novembro 2022
A Urban Obras Montijo, na pessoa do Sr. Arquitetcto Rui Santos (ou Ruy Santos como também se assina), entregaram-nos uma obra em Agosto, por email, sendo que a mesma não corresponde em nada ao que foi contratado. Por isso, não a aceitamos ocmo tal e tal já foi informado pela nossa advogada - a quem o Sr. Arquitecto deixou de atender!
Existem diversos defeitos e imperfeições que terão de ser suprimidos e corrigidos, com urgência!
Existem efetivamente, trabalhos contratados entre as partes, que não foram devidamente terminados e que fazem parte do processo de remodelação acordado e não (apenas) de intervenções identificadas em prazo de garantia; e que se passam a identificar infra.
A estas lacunas acresce o facto que, de no decorrer da obra em causa, terem ocorrido danos materiais graves em habitações de terceiros, que foram devida e atempadamente comunicados a si e ao encarregado da Obra na altura. Mais, esses danos foram assumidos e reconhecidos por V. Exas. No entanto, até à data de hoje, esses danos não foram igualmente eliminados ou suprimidos, tais como os defeitos e os danos existentes no nosso imóvel.
Sem mais prejuízo para nós e terceiros (que aguardamos o término da obra, desde 3 de Junho de 2022 - prazo indicado por V. Exa. como sendo o de entrega da obra e tendo-se arrastado até à data, com múltiplas intervenções decorrentes de problemas derivados de má execução de trabalhos por parte das suas equipas, venho por este meio solicitar a devida conclusão dos obras, uma vez que, as mesmas não estão terminadas.


NA HABITAÇÃO DE TERCEIROS:
- Abertura de buraco na placa que divide o chão da cozinha e o tecto da cozinha, entre os 2º e o 1º andares
- durante o transporte de material, as escadas comuns do condomínio sofreram alguns embates que não foram corrigidos;
- Agudização de racha na zona de varanda de vizinho do prédio ao lado, devido à trepidação de demolição de paredes ocorrida na nossa obra

NA HABITAÇÃO EM REMODELAÇÃO:
COZINHA:
-Porta mal dimensionada da máquina de lavar loiça
-Falta colocação de espelho na tomada localizada na varanda da cozinha
-Falta colocação de carpintaria lateral do móvel da cozinha
-Falta afinação das portas dos móveis da cozinha
-Falta friso para ocultação de abertura entre península e parede
-Sancas invertidas e zonas de paredes com “acabamentos” deficientes
-Isolamento do tubo de extração do exaustor mal executado
WC PISO TÉRREO
- Móvel mal fixado (acabou por ter de ser retirado da parede porque estava em risco de cair e magoar crianças e animais)
- Zona de duche deixa perder água nos cantos (Identificado após “entrega” de obra)
- Acabamento deficiente das sancas do tecto (mal terminado)
QUARTOS:
- Rodapés junto ao roupeiro mal cortados e a diferença ocultada com silicone
- Varandas: alumínios e portas de madeira com restos de massas e tinta (sem limpeza)
- Estores partidos
- Ombreira interna de uma das prtas danificada e não foi substituída
- Pinturas mal executadas
- Transições dos rodapés e zona de chão flutuante com vestígios de cola

CORREDOR
- Pinturas mal terminadas
- Base das escadas e chão flutuante não executado (sem acabamento)
- Falta afinação de porta no móvel
- Rodapé (uma parte de ligação) junto ao roupeiro com material / cor diferente
- Falta etiquetas e fecho de QE
- Pintura em redor do aro da porta de entrada mal executada
SOTÃO
- Perfis de transição de escadas para chão flutuante mal executados
- Portas de acesso ao telhado (que não estava previsto terem-nas estragado) foram danificadas tendo o arranjo passado apenas por uma má pintura (só pintadas na face visível) . No orçamento estava prevista a colocação de novos aros e pintura das mesmas.
- Transição de chão flutuante para chão de entrada de sótão não executada
- Sancas mal executadas (notam-se transições e não estão delineadas de forma homogénea)
- No WC, atrás da porta, um azulejo não foi betumado
- 1 Vidro da clarabóia partido
- Falta colocação de espelho no WC (que foi partido pela equipa, pago por nós e não foi reposto)

GERAL
Pinturas mal finalizadas
Rodapés mal finalizados
Limpezas de Final de Obra não executadas (alumínios pintados, sem remoção de massas de aduelas e portas e rodapés; sem remoção de colas nas transições do chão flutuante; sem remoção de indicações escritas na carpintaria, etc) Houve apenas uma visita da equipa de limpeza, sem a obra estar terminada e foi apenas ao apartamento.
Não foi efetuada limpeza das escadas do prédio.
Colocação inapropriada de silicone em várias zonas, nomeadamente rodapés Para ocultação de rodapés mal dimensionadas
Torneira duche de WC (pio inferior) sem parafuso de fixação
Wc do sótão com entrada de água na zona entre parede e teto fácil, que deverá ser de canalização mal colocada porque teve de se fechar a águas das torneiras e não podemos usar do WC devidamente devido a isso.
Embora algumas questões não façam parte do orçamentado (como menciona no seu email), consideramos que são questões intrínsecas e adjacentes a um trabalho executado em consciência, com brio e de forma profissional, em qualquer obra, mas sobretudo numa com a dimensão da que está em causa. Foram notadas pelos Clientes, fortes lacunas de execução que levaram a que, em alguns casos, material novo e já existente sofressem danos (alguns prontamente resolvidos, outros a aguardar resolução e que contribuíram, para o atraso substancial de obra
. Havendo a salientar um enorme prejuízo (sobretudo moral) dos envolvidos (dois adultos, dois idosos e duas crianças). As equipas ditas especializadas cometeram alguns erros que foram identificados no decorrer da obra pelos proprietários e que foram alvo da devida comunicação a Sua. Exa. (através do Grupo de Whatssap criado pelo Sr. Arquitecto para informação das obras).
Poucos foram devidamente reparados.

Desta empresa e deste senhor só temos recebido, depois do confronto quando as coisas começaram a correr mal, faltas de respeito e pouco brio profissional.
Data de ocorrência: 29 de novembro 2022
Urban Obras
29 de novembro 2022
Estimado cliente Patrícia Moreira,

Informamos que recebemos a sua reclamação 84157522, no dia 2022-11-29, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável. Encontrámo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Urban Obras Portugal
Urban Obras
30 de novembro 2022
Exma. Senhora Patrícia Moreira,

lamentamos o perpetuar desta situação, na medida em que já lhe foi dito que a sociedade comercial Urban Obras Portugal não pode assumir qualquer responsabilidade decorrente dos contratos celebrados entre os franqueados.

Os nossos ateliers são jurídica e financeiramente independentes, pelo que pedimos que remeta a sua reclamação nos locais devidos.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Urban Obras Portugal
Patrícia Moreira
30 de novembro 2022
A minha queixa é contra a Urban Obras Montijo e não se encontra nem perto de resolução. Teremos de ir a Tribunal? Como outros já foram?
Urban Obras
5 de dezembro 2022
Exma. Senhora Patrícia Moreira,

tal como já referido anteriormente, pedimos que enderece a sua reclamação junto do atelier em questão.

Sublinhamos. no entanto, que a mesma já está a ser tratada, pelo que pedimos que aguarde uma resposta.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Urban Obras Portugal
Patrícia Moreira
Patrícia Moreira avaliou a marca
7 de dezembro 2022

Descartam-se de responsabilidades. Não assumem os erros. Péssimo serviço, relação qualidade / preço.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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