Urban Project - Compra online - devolução

Boas tardes, venho por este meio reclamar da compra online que fiz na Loja Urban Project Sapataria, comprei umas sapatilhas à cobrança e quando as fui levantar aos CTT as mesmas não coincidiam com as que tinha pedido e o número também não era o correto. Perante esta situação solicitei a troca das mesmas pelas corretas, tendo sido solicitado pela referida empresa o envio por correio registado para a loja em questão. Após fazer o envio/devolução das sapatilhas e pagar o envio registado dos CTT, não consegui obter mais respostas da referida empresa pra além das SMS automáticas do Messenger, sendo que neste momento não tenho as sapatilhas, não tenho o valor que paguei por elas quando as fui levantar e não tenho o valor dos CTT do envio registado, ou seja, estou a ser triplamente prejudicado.
Sempre que tento ligar pro contato fornecido pela empesa, diz que o número não se encontra atribuído.

Enquanto não forem devolvidos os valores gastos ou nos entregarem as sapatilhas corretas, não poderemos dar a reclamação por concluída, até porque continuamos a aguardar o contato da referida empresa por outra via que não a via usada pela empresa de SMS confusos e inconclusivos.