Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
29,2%
Tempo Médio de Resposta
9,6%
Taxa de Solução
29,2%
Média das Avaliações
25%
Taxa de Retenção de Clientes
10%
Ranking na categoria
Vestuário Homem e Senhora
1 Salsa Jeans 88.3
2 Kiabi 71.6
3 Mike Davis 71.1
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Uterqüe - Compra on-line

Resolvida
3/10
Cátia Freitas
Cátia Freitas apresentou a reclamação
18 de outubro 2019 (editada a 18 de outubro 2019)
Venho por este meio, demonstrar o meu profundo desagrado por uma compra on-line efetuada na marca Uterque.
No dia 10/10 efetuei uma compra on-line, com data de entrega para dia 15/10.
A entrega não foi efetuada no dia previsto e na plataforma da MRW, transportadora responsável pela entrega, aparece “em trânsito” na área do Porto desde dia 16/10, e saiu do armazém no dia 14/10.
Contactei o apoio ao cliente, via e-mail, e informaram-me que a entrega seria efetuada em 24/48h. Já passaram 72h e não sabem me informar quando será feita a entrega.
Considero o serviço de compra on-line da Uterque, deficiente, desorganizado e o serviço de apoio ao cliente com uma falta de eficácia e profissionalismo desmedidos.
Gostava que me informassem, de uma vez por todas, quando será feita a entrega da encomenda.

Aguardo resposta.
Data de ocorrência: 18 de outubro 2019
Cátia Freitas
Cátia Freitas avaliou a marca
31 de dezembro 2020

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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