Uterqüe - Péssimo funcionamento

No dia 9 de Agosto encomendei uma bolsa (ficheiro 1), fiz o pagamento referente a entrega urgente, a data de entrega era o dia 11 de Agosto. Recebi a encomenda no dia 12 de Agosto, vinha trocada, não tinha sido o artigo que encomendei.
Telefonei ao apoio ao cliente, a reclamação foi registada. Nesse mesmo dia telefonaram-me (Sr. Ivo) pedindo desculpa pelo sucedido, informando que seria ressarcida do valor dos portes e que no dia 16 de Agosto de manhã iriam proceder à troca do artigo que já tinha confirmado que se encontrava em stock.
Acontece que ninguém veio proceder à troca do artigo ao longo de todo o dia.
Voltei a telefonar ao apoio ao cliente (enviei email que não recebi resposta).
Hoje, dia 17, fui contactada por uma pessoa do apoio ao cliente dizendo que vou ser reembolsada pois o artigo que encomendei no dia 9 não existe em stock. Argumentei que ainda se encontra disponível na loja on line, disseram-me que demora 24 horas a actualizar o stock.
Já fiz várias compras em lojas on line, nunca me senti tão aldrabada!
Foi a 1ª e última vez que tentei fazer uma compra nesta marca.