UZO - Cobrança indevida de serviços não contratados

Daniel Gomes apresentou a reclamação

27 de setembro 2018

Ex.mos senhores venho por este meio solicitar o remorso de dois débitos realizados indevidamente no total de 6,98 € atribuídos a alegados serviços designados por "GPRS WAP".

O telefone em causa trata-se de um tarifário pré-pago UZO cujas condições de adesão segundo
a documentação descritiva do produto, inclui "Serviço de voz móvel - permite fazer e receber chamadas/sms/mms e aceder à internet no telemóvel em território nacional e em roaming" (ver anexos).

Assim sendo, não existe enquadramento contratual para a cobrança de qualquer outro tipo de serviços que não sejam aqueles que foram contratados no âmbito da aquisição do serviço pré-pago UZO.

Agradeço a resolução deste equivoco com a maior celeridade possível.

Despeço-me com os melhores cumprimentos aguardo resposta.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 27 de setembro 2018

UZO

27 de setembro 2018

Boa tarde Daniel Gomes.

Para que a situação que reporta possa ser verificada deve contactar os canais oficiais de apoio ao cliente indicados em * PROIBIDO *://uzo.pt/pt/contactos/pagina.uzo .

Obrigado.

Daniel Gomes avaliou a marca

19 de março 2019

Fraco serviço de apoio ao cliente

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador