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UZO - Débito saldo

Resolvida
Fernanda costa
Fernanda costa apresentou a reclamação
20 de julho 2019
Venho por este meio, reclamar da utilização indevida por parte da operadora UZO, relativo ao meu saldo do cartão. No passado dia 09/07/2019 efetuei um carregamento do cartão no valor de 10€, até então nunca efetuei uma chamada, nem enviei SMS, nem muito menos utilizei os dados móveis, sendo que estão continuamente desligados. Nota: só utilizo o telemóvel basicamente para receber chamadas.
No dia 20/07/2019 fui verificar o meu saldo e tinha 0,54€ sendo que não efetuei nenhuma chamada nem outro tipo de serviço. Nesse mesmo dia ligo para a operadora UZO para tentar perceber o porquê de ficar sem saldo e o assitente Gonçalo menciona que tenho um serviço automático ativado de mensagens que informa o tempo de fila de espera da loja do cidadão e que estava a ser debitado 0,74€ por cada mensagem. Incrédula, fui verificar e não existia nenhuma mensagem enviada nem recebida relativamente a esse assunto não tendo ainda qualquer prova de como o serviço teria sido ativado.
Pretendo que me devolvam o dinheiro em falta pois não utilizei nem um cêntimo do meu saldo. A ideia que fiquei é que a operadora ativa estes serviços quando quer sem consulta dos próprios utilizadores.
Agradeço resposta e devolução do saldo.
Data de ocorrência: 20 de julho 2019
UZO
28 de julho 2019
Boa tarde.

Registamos a sua insatisfação. Para que a situação que reporta possa ser verificada, deve expor a mesma através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.uzo.pt/pt/contactos/pagina.uzo.

Obrigado.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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