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UZO - Encomendas - 4, entregas - 0

Resolvida
4/10
Manuel António Guedes Marques
Manuel Marques apresentou a reclamação
2 de dezembro 2019
No dia 29/10, liguei para o Tel. 808960000 ( Linha de Vendas da UZO ) e fiz a encomenda de um telemóvel Mobiwire F2 Dual Sim, em promoção na Loja Uzo, pelo valor de 19,99€, com 15€ de chamadas e com entrega no prazo de 3 dias úteis.

Já depois desse prazo, ou seja, no dia 5/11, entregaram em minha casa - não o telemóvel que eu tinha encomendado - mas um pacote contendo um cartão com 5€ de chamadas!... Na altura eu não estava em casa, pelo que foi um familiar meu que recebeu e pagou a encomenda.

Nesse mesmo dia voltei a telefonar dando conta do absurdo da entrega do cartão - pois a UZO oferece cartões com 15€ de saldo... - e renovei o meu pedido do telemóvel.

Depois disso e por emails ( para info@uzo.pt ) de 11, 13, 14 e 22/11 reclamei da falta de entrega e obtive promessas nesse sentido...

Pois, até hoje não recebi o telemóvel que encomendei e que, por 4 vezes, me foi prometido!...
E nem sequer uma explicação me foi dada!...

Ao consultar o estado da encomenda e relativamente à feita em 5/11, refere-se no site da UZO que a mesma foi "Cancelada/anulada"... Mas eu nunca cancelei tal encomenda, nem recebi qualquer email no sentido de a confirmar ou cancelar!...
E à feita em 14/11 ali se diz que "Aguarda expedição"... Até hoje!...

Tencionava oferecer o telemóvel à minha filha no dia de aniversário ( 7/11 )... disse-lhe que estava quase a chegar, mas..., nada vezes nada... Uma frustração completa!... De cada vez que tocavam à campainha e eu julgava que finalmente tinha chegado o telemóvel... pois sim... nem vê-lo.

O mínimo que esperaria agora - face a tanta irresponsabilidade ou incompetência - era a oferta do dito telemóvel... já que vamos a caminho do Natal...
Data de ocorrência: 2 de dezembro 2019
UZO
4 de dezembro 2019
Boa tarde.

Para que a situação que reporta possa ser verificada, deve expor a mesma através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.uzo.pt/pt/contactos/pagina.uzo.

Obrigado.
Manuel Marques
5 de dezembro 2019
BOM DIA

Eu já fiz aquilo que me é sugerido pela UZO. Precisamente porque de nada adiantou é que decidi usar o Portal da Queixa. Abaixo transcrevo a última resposta da UZO:

RE: Re: Re: Encomenda de Telemóvel[THREAD ID : 3-4TQTCB63]
info@uzo.pt
sex., 22 de nov. 11:24 (há 13 dias)
para eu

Caro(a) Cliente,

No seguimento do seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, apresentamos o nosso mais sincero pedido de desculpas pelos inconvenientes que terão resultado das situações que nos descreveu, relativas aos contactos que manteve com os nossos serviços.
Esclarecemos que, a encomenda efetuada em 05-11-2019 foi cancelada devido ao cliente não ter confirmado a mesma, através do email que lhe foi enviado com a opção “confirmar”.

Mais informamos que, relativamente com a encomenda criada em 14-11-2019 vamos verificar a situação e esperamos responder-lhe o mais breve possível.
Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 707960000 e em uzo.pt.
Obrigado e até breve.

Portanto, a partir de 22/11 não recebi qualquer explicação nem telemóvel...
É muito tempo para resolver uma questão tão simples!...
De que adiantou insistir pelos canais oficiais da UZO? NADA!...

Guedes Marques
Manuel Marques
9 de dezembro 2019
Até agora, não recebi o telemóvel nem tive qualquer contacto da UZO, seja por email ou telefone.
Portanto, só por absurdo a UZO pode pretender que a questão está resolvida!...
Manuel Marques
12 de dezembro 2019
Renovo a informação que dei a 9/12.
Até agora não recebi nem o telemóvel, nem qualquer explicação ou satisfação da UZO, pela não entrega do mesmo - nem sequer pelos canais oficiais da UZO.
É assim que a UZO entende que a questão está resolvida?!!! Inacreditável!
Manuel António Guedes Marques
Manuel Marques avaliou a marca
9 de novembro 2020

Em termos gerais creio que a marca merece nota positiva. No entanto, há, por vezes, situações anómalas que ultrapassam pela negativa tudo o que seria de esperar de uma marca tão conhecida!... Como em todo o lado, há pessoas irresponsáveis e incompetentes que acabam por dar cabo do prestígio e da boa imagem que um serviço leva anos e anos a construir... É certo que errar é humano, mas o incompreensível é que se persista no erro, voltando a repeti-lo mais que uma vez!... E, sem que, afinal, haja sequer um pedido de desculpas...

Esta reclamação foi considerada resolvida
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