UZO

Altice Portugal

Categoria
Telecomunicações Móveis e Fixas

Telefone: 808 96 00 00

Morada
Edifício Marconi-Av. Álvaro Pais, 2
1649-041 Lisboa

E-mail
info@uzo.pt

Website
http://www.uzo.pt

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UZO - Engano a favor da operadora

Em tratamento
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Carlos apresentou a reclamação

Boa Tarde, Hoje entrei no site da Uzo e vejo uma Campanha aliciante. E la dizem passo a escrever: CHAMADAS E SMS ILIMITADOS PARA TODAS AS REDES! Para aderir ligue 808 96 0000 até dia 10 de março. Chamadas e SMS ilimitados para todas as redes por apenas ¤9,99 por mês. Se aderir até 10 Março pode voltar a aderir, sempre que quiser, até 30 de Junho. Comunicações válidas para todas as redes nacionais exceto roaming e comunicações de valor acrescentado. Campanha sujeita a política de utilização responsável de 2000 min/SMS. Após verificar a campanha na net liguei para linha uso 808960000 e fui atendido por uma colaboradora que explicou o funcionamento do cartão mas sem nunca mencionar que teria que carregar mais 7,50 mínimo para que o mesmo funciona-se. Dirige-me um Balcão dos Ctt no Funchal e comprei os dois cartões um para mim outro para minha esposa e nada informaram sobre carregamento dos 7,50¤ Novamente e sempre a informar os colaboradores da Campanha Uzo 9,99¤. Depois venho para casa e ligo para numero 808960000 para ativar o cartão e o que aconteceu é bocado caricato é que ao comprar os cartões pensei que os mesmos vinham carregamento que era para utilizar os tais 9,99¤ cada. Quando uma colaboradora na linha UZO devia ter dito que os mesmos não teriam valor suficiente e que teria que ir ao Multibanco e carregar no valor mínimo mais 7,50¤ e na campanha deveria estar essa informação em rodapé ou onde os mesmos quisessem para que o cliente se decida se é ou não boa campanha. Valor que vem publicidade na Campanha dos 9,99¤ nada diz sobre o valor que temos carregar para conseguirmos comunicar. Tem que haver nas telecomunicações transparência e não podem ocultar informação preciosa. Porque hoje pensei que iria gastar 20¤ para dois cartões e tive gastar mais 15¤ no total os mesmos correspondem ao valor de 35¤. Por causa de uma informação que deveria estar colocada na Campanha.

05 Mar2014
UZO adicionou uma resposta

Boa tarde Carlos Freitas.

Enviámos-lhe mensagem privada com dados necessários para podermos prosseguir o tratamento desta situação.
Aguardamos o seu feedback.

Até breve,
Maria Santos

06 Mar2014
UZO adicionou uma resposta

Bom dia Carlos Freitas.

Agradecemos a disponibilização dos dados solicitados.
Remetemos internamente a sua exposição, entraremos em contacto com a maior brevidade possível.

Até breve,
Maria Santos

06 Mar2014
UZO adicionou uma resposta

Boa tarde Carlos Freitas.

Verificámos que foi contactado em resposta à exposição que nos apresentou.
Sempre que considerar necessário, estaremos ao dispor.

Até breve,
Maria Santos

UZO está a aguardar resposta do utilizador

Comentários (4)

Ver perfil de Carlos

Carlos Autor

Esta Campanha funciona desta forma.
Todos meses terá que carregar valor minimo 7,50€ se ainda tiver saldo 2,50€ caso contrario terá que carregar 10,00€. Mas o problema esta quando entra no site abre a Campanha que não diz estes 7,50€ diz sim que a Campanha é interessante. So Depois quando liga para linha ai sim fica saber o amargo. Deveriam ser transparentes na informação.

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Carlos Autor

Esta tudo dito em relação a Campanha.
Tem que ser transparente na formula que apresentam a Campanha.

Ver perfil de Carlos

Carlos Autor

Quando existe uma identidade reguladora que nada diz sobre a campanha.
Esta td dito aproveitem e fiquem sempre em alerta. Façam sp a reclamação ca neste portal assim outras pessoas ficam informadas sobre a "CAMPANHA" e tirem as suas ilações. Por mim esta resolvido. Palavras para que...

Ver perfil de Carlos

Carlos Autor

ANACOM: Operadores proibidos de anunciarem falsos tarifários sem limites (Exame Informática)
A Autoridade Nacional das Comunicações (Anacom) fez saber que, de ora em diante, os operadores só poderão usar as expressões «tráfego ilimitado» ou «chamadas/SMS ilimitadas» quando o tráfego é mesmo ilimitado e as chamadas e as SMS também não têm limites.
Ja Não era sem tempo. O tempo deu razão.!!!