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Performance da Marca
80.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,5%
Média das Avaliações
34,7%
Taxa de Retenção de Clientes
25,5%
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UZO - Fidelização

Resolvida
Nuno Machado
Nuno Machado apresentou a reclamação
31 de janeiro 2023
Tendo solicitado um cartão gratuito a UZO, foi enviado para o meu domicílio um cartão associado a um serviço de fidelização por 24 meses, sem o meu consentimento.
Como desconhecia que o cartão que dispunha da oferta de um mês com 1000 min. e de 3Gb de internet escondia essa desagradavel surpresa, aceitei a oferta da UZO.
Só tomei consciência da realidade, quando recebi a fatura de Dezembro e contactei o apoio ao cliente.
Só nesse momento fui informado que por ter activado o cartão e ter passado os 14 dias que a lei preve para o efeito,não poderia rescindir o contrato antes do fim da fidelização sem penalização(cerca de 110€).
Como não fui informado pela Uzo em tempo útil destes pormenores legais, solicito a rescisão imediata sem qualquer encargo, para além das faturas relativas aos períodos que até agora estiveram activos.
Atentamente
Nuno Machado
Data de ocorrência: 31 de janeiro 2023
UZO
31 de janeiro 2023
Olá Nuno Machado,

Registámos o seu pedido com o nº 88017023, no dia 2023-01-31.

Vamos analisar a situação que nos apresentou e em breve voltaremos a contactá-lo.

UZO
https://www.uzo.pt
UZO
2 de fevereiro 2023
Olá Nuno Machado,

Em resposta ao seu pedido com o nº 88017023, verificamos que o mesmo foi devidamente analisado e respondido pelos serviços Meo.

Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em uzo.pt.

UZO
www.uzo.pt
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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