UZO - Recusa de devolução de saldo após falha na desactivação da internet

Antes de mais, digo já que muitos emails foram enviados para a UZO sem resolução do problema. Eu pedi para cortar o acesso à internet, que de acordo com a UZO, foi efectuado no dia 05-07-2019. Nessa altura disseram que a internet tinha sido desactivada e devolveram-me o saldo que tinha sido retirado anteriormente, porque eu não estava a usar internet e tinha 0 MB usados. Até aqui tudo bem. Mais tarde, no dia 11-09-2019 de repente fiquei completamente sem saldo devido a uma suposta utilização de internet, que na verdade, nem sequer tentei usar. Eu reclamei para me devolverem o saldo de uma utilização em Setembro que era suposto ser impossível, visto que em Julho me tinham dito que a internet tinha sido desactivada. Desta vez, no dia 23-09-2019, disseram novamente que a internet tinha sido desactivada, mas não me devolveram o saldo. Muitos emails depois, vêm-me com desculpas e termos técnicos que não faço ideia do que sejam para justificar a incompetência de quem não me desactivou a internet como deve ser da primeira vez. A realidade é que até agora continuam por me devolver o saldo. Saldo este que foi retirado por uso de internet após eu ter a internet desactivada pela UZO.

Como já referi, usei exaustivamente esses canais oficiais sem solução para o problema.

Continuo à espera da devolução do saldo retirado indevidamente.