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UZO - Técnicas agressivas e incomodativas de vendas

Resolvida
Helder Santos
Helder Santos apresentou a reclamação
28 de abril 2022
Fui contactado no dia 21-04-2022, às 14.29 (com a respectiva chamada com a duração de 54 segundos), com uma proposta comercial de alteração do tarifário UZO, que tenho neste número, e que se trata de um pré-pago, já com alguma antiguidade. Durante o contacto, referi ao interlocutor da UZO que não estava interessado em mudar de tarifário, indicando que fazia muitas poucas chamadas e que embora o tarifário das mesmas fosse mais dispendioso, não compensava aderir a um pós-pago. Ainda insistiu afirmando que "prefere então ficar a pagar mais" ao que anui e desliguei chamada. Dia 28-04-2022 (hoje) às 14.35 nova chamada do mesmo número (302052761), com duração semelhante (45 segundos), em que interlocutor não se identifica, diz ser UZO após questionar a origem da chamada e que fui eu que pedi para contactar novamente. Tal situação enfureceu-me e vociferei que não queria ser mais incomodado e acabei por desligar chamada, com a insistência do interlocutor em como fui eu que pedi novo contacto. Repetiu logo a seguir contacto, atendi novamente e desligou sem falar.
Data de ocorrência: 28 de abril 2022
UZO
28 de abril 2022
Olá Helder Santos,

Confirmamos a receção do seu pedido número 74492522 que mereceu a nossa atenção.

A situação reportada será analisada e logo que exista informação adicional, entraremos em contacto.

UZO
https://www.uzo.pt/
UZO
29 de abril 2022
Boa tarde Helder Santos,

A situação exposta encontra-se em análise junto da equipa responsável com o número 3-574096720100, pelo que logo que exista um ponto de situação será efetuado um contacto por parte da mesma e prestada informação através deste meio.

UZO
www.uzo.pt/
Helder Santos
29 de abril 2022
Devo reportar-vos que hoje (Dia 29-04-2022), por volta das 14.36h, recebi nova chamada do mesmo número (302052761), com a duração de 2 minutos e 3 segundos, onde o interlocutor era agora outro. Neste caso, tratava-se de uma senhora que se identificou, a meu pedido, como Verónica Cabral, e desta vez como colaboradora MEO (e não UZO como nos contactos anteriores). Durante a chamada expliquei contacto já efectuado anteriormente e razão de não querer aderir a qualquer alteração de tarifário, visto cartão/número ser utilizado por familiar idoso que praticamente só recebe chamadas no activo. Após esta explicação, desejei boa tarde e desliguei a chamada.
UZO
4 de maio 2022
Boa tarde Helder Santos,

No seguimento da reclamação número 74492522, apresentada no dia 2022-04-28, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários na comunicação enviada através de e-mail pelos serviços UZO no dia 2022-05-01, pelo que na ausência de quaisquer informações adicionais a prestar através deste meio, damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente através dos canais oficiais para o efeito, nomeadamente o número 16200 ou na sua área de cliente my UZO.

UZO
www.uzo.pt
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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