Valor Best - Pedido de Crédito

Em meados de Maio de 2018 fiz uma simulação de crédito, através da página de internet www.credistar.pt, inicialmente para 14000,00€ (catorze mil euros) em meu nome e do meu marido. Dois ou três dias, no dia 21 de Maio, ligam-nos uma senhora que se identificou como a gestora do nosso crédito, insinuando que o crédito estava aprovado e que seria necessário enviar vários documentos. Foi-nos dito igualmente que era necessário pagar uma "caução" no valor de 95,00€ (noventa e cinco euros), foi a expressão utilizada, para garantir a continuidade do processo e formalização do contrato e, que posteriormente a mesma seria devolvida, Nessa altura ficou acordado valor da prestação e duração do crédito.
Como solicitado, nesse mesmo dia efectuei o pagamento e, dois dias depois chegou o contrato. Qual não é o nosso espanto quando ao lermos o contrato verificámos que o contrato era de prestação de serviços de "análise, tratamento, processamento e intermediação financeira" com a empresa Tarefa Decimal - Consultadoria, Lda, a "caução" é descrita como "remuneração", logo, não temos direito a reembolso quer seja aprovado ou não, para além dos valores de comissão caso o crédito fosse aprovado.
Informei-me e verifiquei que não nos deveria ter sido cobrado tal valor, também percebi que me deveria ter sido pedido no imediato o Mapa de Responsabilidade do Banco de Portugal dos dois titulares e o IRS do ano anterior para uma pré-análise. Como tal, liguei de imediato à senhora gestora de crédito para que me fosse devolvida a “caução”, uma vez que a informação prestada por ela não correspondia ao contrato enviado. Além disso depois de analisar os Mapas de Responsabilidade do Banco de Portugal, percebi que o crédito não seria aprovado. Como mostrou-se peremptória em não devolver o montante já pago (95,00€), aceitei alterar o pedido para 5000,00 euros em meu nome, mantendo a senhora o discurso que o crédito seria aprovado, assinei o contrato, enviei, assim como os documentos.
No dia 25 de Maio, recebo um email agora da Valor Best Consultadoria a solicitar documentos e depois de algumas trocas de emails com esta entidade, foi-me dito no dia 28 de Maio que no prazo de 7 a 10 dias úteis me seria comunicado por email se o crédito seria aprovado ou não.
Como não recebi qualquer informação, no dia 11 de Maio, enviei email a solicitar informação ou resposta no que diz respeito ao pedido de crédito. Responderam que o email já tinha sido enviado no dia 01 de Junho, como verifiquei na caixa de entrada/lixo e spam e não existia nada, reiterei o pedido para reencaminharem o email enviado. Reencaminhara o referido email e, como é óbvio o crédito não foi aprovado e os 95,00€ (noventa e cinco euros) não foram devolvidos.