Performance da Marca
16.8
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
27,3%
Tempo Médio de Resposta
12,7%
Taxa de Solução
9,1%
Média das Avaliações
28,3%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
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VANS - Fraca qualidade do material - garantia não funciona

Sem resolução
Liliana Mestre
Liliana Mestre apresentou a reclamação
8 de março 2019
Adquiri umas botas Vans na loja do Almada Fórum em Março de 2018.
Menos de 1 ano depois a bota do pé esquerdo rasgou-se encontrando-se as mesmas bem estimadas e com poucos sinais de uso.
Tentei activar a garantia e a mesma foi-me recusada pelo departamento de qualidade, alegaram factores externos ou físicos e não defeito de fabrico. Eu alego que se trata de fraca qualidade dos materiais utilizados, muito pouco resistentes para o preço cobrado pelos ténis e suposto prestigio com que a marca se apresenta.
Constato que existem muitas reclamações semelhantes, pelo que não me parece tratar-se de uma caso isolado.
Espero que através do portal a minha reclamação possa ter mais força junto da Vans e veja o meu direito à garantia reconhecido.
Data de ocorrência: 8 de março 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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