Serve o presente para que, actuais e/ou futuros clientes da marca Vasenol saibam o que Vos pode esperar em caso de reclamação.
Escrevi para a Unilever a reclamar de uma embalagem de produto Desodorizante Vaseno Derma Care cujo sistema que expele o produto se encontrava defeituoso. Basicamente, num cogumelo novo e depois de ter rodado o sistema de elevação do produto repetidas vezes confirmei e repeti a confirmação de que a embalagem estava defeituosa. Atendimento excepcional, agradeceram o meu contacto, e comprometeram-se a enviar um envelope de remessa livre onde deveria colocar a embalagem para posterior análise no departamento de qualidade da empresa. Assim foi e assim fiz. Passado praticamente um mês sem obter resposta, entrei em contacto para saber do andamento do processo. A resposta foi caricata. Que após análise entenderam que o produto não tinha problema algum e que era expelido de forma normal.
Portanto, o menos normal era eu que, ao fim de vários anos a utilizar este mesmo produto e apenas este, afinal de contas não sabia que o mecanismo que expele o creme desodorizante funciona da forma que eles me explicaram em detalhe.
Comprometeram-se a enviar um vale para proceder à troca por novo produto e eu comprometi-me a não usar mais daquela marca.
Cumps
Lamentavelmente, a marca não assumiu qualquer responsabilidade no mau funcionamento da embalagem e passou um autêntico atestado de incompetência ao cliente utilizador do produto.
Voltaria a fazer negócio? Não
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