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Performance da Marca
84.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,7%
Média das Avaliações
41,8%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Vasp - Distribuidora de Publicações, S.A
  • A VASP é um grupo empresarial fundado em 1975, com origem na atividade de distribuição de publicações. Atualmente, o grupo VASP presta uma ampla gama de serviços e soluções caracterizados pelo enfoque no cliente, inovação e excelência operacional. Os serviços prestados pela VASP incluem serviços de impressão, distribuição de publicações, distribuição postal, distribuição de encomendas expresso, vendas diretas e trade marketing.

  • 214 337 000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • MLP - Quinta do Grajal
    Venda Seca
    2739-511 Agualva Cacém
  • geral@vasp.pt

Vasp - Atraso de entrega

Resolvida
1/10
Daniela
Daniela apresentou a reclamação
31 de outubro 2024
Bom tarde,

Estou à espera de uma encomenda que deveria ser entregue em 24h, no dia 29/10, recebi mensagem como seria entregue mas tal não aconteceu e no seguimento da entrega colocaram “incumprimento de horário”.
No dia 30, voltaram a dar saída para entrega e novamente não entregaram, sem motivo aparente “incumprimento de horário” novamente. Parece que a minha encomenda anda a passear e não chega ao destino.
Já enviei mails de reclamação, aos quais não respondem.
O apoio ao cliente fecha no horário que eu tenho disponível.
Serviço lamentável…
Data de ocorrência: 31 de outubro 2024
Vasp
31 de outubro 2024
Caro.(a) Sr.(a), Daniela.

Antes de mais, lamentamos desde já todo o transtorno causado por esta questão.

Confirmamos a receção da sua reclamação número 121327624, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Vasp
Daniela
31 de outubro 2024
A encomenda foi entregue hoje.
Dou como resolvido mas tendo em conta que não é a primeira vez, não aconselho de todo esta empresa de transporte.
Daniela
31 de outubro 2024
A encomenda foi entregue hoje.
Dou como resolvido mas tendo em conta que não é a primeira vez, não aconselho de todo esta empresa de transporte.
Daniela
Daniela avaliou a marca
31 de outubro 2024

Não aconselho, os horários / dias de entrega não são respeitados e não dão qualquer informação. Uma entrega de 24h demorou 3 dias, sendo que a encomenda saía para entrega, nem um contacto (telefone ou mail) pra justificar o atraso. Nenhuma resposta aos mails enviados. Apoio ao cliente com horário de escritório, que quem trabalha no mesmo horário não consegue contactar..

Esta reclamação foi considerada resolvida
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