Vasp
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Performance da Marca
86.4
/100
Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
50,6%
Taxa de Retenção de Clientes
38,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Vasp - Distribuidora de Publicações, S.A
  • A VASP é um grupo empresarial fundado em 1975, com origem na atividade de distribuição de publicações. Atualmente, o grupo VASP presta uma ampla gama de serviços e soluções caracterizados pelo enfoque no cliente, inovação e excelência operacional. Os serviços prestados pela VASP incluem serviços de impressão, distribuição de publicações, distribuição postal, distribuição de encomendas expresso, vendas diretas e trade marketing.

  • 214 337 000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • MLP - Quinta do Grajal
    Venda Seca
    2739-511 Agualva Cacém
  • geral@vasp.pt

Vasp - Atraso de entrega de encomendas

Resolvida
3/10
Orlando Meireles
Orlando Meireles apresentou a reclamação
14 de outubro 2020
Boa tarde Meus Senhores,

Venho por este meio reclamar e queixar-me do vosso serviço,já não é a primeira vez, que vocês dizem ao telefone que a encomenda se encontra em distribuição, e que será entregue no dia,e depois ligo novamente para vocês, e dizem que aconteceu algo com o motorista, e já nao vai ser entregue naquele dia, mas sim no outro dia. Portanto acho que o vosso serviço nao funciona da melhor maneira, como tal ao ligar para vocês no outro dia gastei 7 euros, quando Vocês é que estão em falta e não eu. Vou falar com o meu fornecedor sobre o mau serviço que vocês praticam, e o prejuizo e a despesa que vocês causam aos clientes. Gostava de dsaber quem paga o prejuizo e a despesa que eu tive?Que é inadmissivél o serviço péssimo que vocês praticam.Obrtigado


Cumprimentos

Orlando Meireles
Data de ocorrência: 14 de outubro 2020
Vasp
18 de outubro 2020
Boa tarde Sr. Orlando,

Desde já pedimos desculpa por todo o transtorno que o atraso na entrega lhe possa ter causado.

Após uma análise cuidada ao sucedido com a entrega com a sua encomenda, foram efetuadas alterações aos processos internos de forma a promover melhorias com o intuito de garantir que situações semelhantes não se irão repetir.

Em nome de toda a equipa Vasp Expresso, uma vez mais lamentamos todo o transtorno que esta situação causou, e continuaremos a trabalhar para merecer a confiança depositada nos nossos serviços.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa VaspExpresso
Orlando Meireles
Orlando Meireles avaliou a marca
19 de outubro 2020

Fiquei desiludido com a capacidade de resposta ao cliente,e com o próprio serviço.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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