Performance da Marca

75.1

/100

Ótimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

99,1%

Média das Avaliações

41,3%

Taxa de Retenção de Clientes

36,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Nacional

1 NACEX 86.4

2 Correos Express Portugal 76.7

3 Vasp 75.1

VASP - Distribuição e Logística, S.A.

A VASP é um grupo empresarial fundado em 1975, com origem na atividade de distribuição de publicações. Atualmente, o grupo VASP presta uma ampla gama de serviços e soluções caracterizados pelo enfoque no cliente, inovação e excelência operacional. Os serviços prestados pela VASP incluem serviços de impressão, distribuição de publicações, distribuição postal, distribuição de encomendas expresso, vendas diretas e trade marketing.
214 337 000
Chamada para a rede fixa nacional
MLP - Quinta do Grajal
Venda Seca
2739-511 Agualva Cacém
geral@vasp.pt

Vasp - Atraso na entrega

Maria Soares apresentou a reclamação

14 de fevereiro 2025

Tendo encomendado um livro á Bertrand, no dia 13 de Fevereiro, e que seria entregue no dia seguinte 14 de Fevereiro, fiquei todo o dia em casa á espera. Resolvi, então contactar o Centro de Apoio da Vasp e perguntar pela minha encomenda, foi me dito que por engano foi colocada na Rota de Sagres, em vez de Lagos e, que só 2 feira dia 17 de Fevereiro seria entregue!!!
Ora, o livro era uma oferta de anos para hoje 14 /2 e a pessoa só irá receber 3 dias depois...
Pelo que li, acontece muitas vezes estes enganos!!!
Estou seriamente aborrecida, e espero que a Bertrand reveja a empresa de distribuição com quem trabalha.
Cumprimentos
Maria R Soares

Data de ocorrência: 14 de fevereiro 2025

Vasp

14 de fevereiro 2025

Caro.(a) Sr.(a), Maria do Rosário Soares.

Antes de mais, lamentamos desde já todo o transtorno causado por esta questão.

Confirmamos a receção da sua reclamação número 128997025, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Vasp

Vasp

17 de fevereiro 2025

Cara Maria,

Quanto à situação que descreve, a mesma foi analisada internamente e foram tomadas medidas junto das equipas de distribuição, por forma a que situações semelhantes não se repitam.

Agradecemos o seu reporte que nos permite incidir e criar condições de melhoria aos nossos serviços.

A Vasp Expresso reitera as suas mais sinceras desculpas pela situação e pelo transtorno que a mesma causou.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Vasp Expresso

Maria Soares avaliou a marca

3 de março 2025

Reclamação solucionado

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador