Performance da Marca

85.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

47,4%

Taxa de Retenção de Clientes

37%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Nacional

1 NACEX 90.4

2 Zelo 87.7

3 Correos Express Portugal 86.6

...

Vasp85.8

Vasp - Distribuidora de Publicações, S.A

A VASP é um grupo empresarial fundado em 1975, com origem na atividade de distribuição de publicações. Atualmente, o grupo VASP presta uma ampla gama de serviços e soluções caracterizados pelo enfoque no cliente, inovação e excelência operacional. Os serviços prestados pela VASP incluem serviços de impressão, distribuição de publicações, distribuição postal, distribuição de encomendas expresso, vendas diretas e trade marketing.
214 337 000
Chamada para a rede fixa nacional
MLP - Quinta do Grajal
Venda Seca
2739-511 Agualva Cacém
geral@vasp.pt

Vasp - Encomenda a passear

Claudia Félix apresentou a reclamação

8 de fevereiro 2021

Boa tarde venho por este meio fazer uma reclamação porque está situação é inadmissível , a empresa em cima indicada tem em sua posse uma encomenda que passei na Lefties no passado dia 24 de janeiro a empresa de distribuição tomou conta da mesma no passado dia 27 para distribuição desde então andam a passear com ela hora está na distribuição hora está no centro de distribuição e hoje já são 8 de fevereiro ainda não recebi nada , entro em contato com a loja dizem que enviaram mail a transportadora para verificar o que se passa ,ligo mas com dificuldade porque estamos mais de meia hora à espera ,para ser atendidos e dizem que nao conseguem entrar em contato com a pessoa que vai fazer a entrega . E fazem o pedido para entregar a encomenda no dia a seguir isto não de se admite andar a gozar com as pessoas e não me venham dizer que estão atrasados porque tem pessoas a fazer encomendas da minha família na semana passada e hoje já a recebeu e mora a 5 quilómetros de mim . Espero que está situação se resolva rápido . E agradecia ter uma resposta de pelo menos onde anda a encomenda .

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 8 de fevereiro 2021

Vasp

8 de fevereiro 2021

Caro.(a) Sr.(a), Claudia Félix.

Antes de mais, lamentamos desde já todo o transtorno causado por esta questão.

Confirmamos a receção da sua reclamação número 54854221, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Vasp Expresso

Vasp

10 de fevereiro 2021

Caro.(a) Sr.(a), Claudia Félix.
Gostaríamos desde já de apresentar as nossas desculpas por todo o transtorno que o atraso na entrega possa ter causado.
Fazemos o que está ao nosso alcance para tentar cumprir com todas as solicitações que nos são enviadas, no entanto, e face à conjuntura actual do país bem como o aumento do fluxo diário de entregas, a efectivação das mesmas em tempo útil nem sempre tem sido possível.
A sua encomenda já se encontra entregue. Esperamos que tenha decorrido dentro da normalidade possível, face ao atraso registado.
A Vasp Expresso reitera as suas mais sinceras desculpas pela situação e pelo transtorno que a mesma poderá ter causado.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Vasp Expresso

Claudia Félix avaliou a marca

2 de março 2021

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador