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Vasp - Distribuidora de Publicações, S.A
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A VASP é um grupo empresarial fundado em 1975, com origem na atividade de distribuição de publicações. Atualmente, o grupo VASP presta uma ampla gama de serviços e soluções caracterizados pelo enfoque no cliente, inovação e excelência operacional. Os serviços prestados pela VASP incluem serviços de impressão, distribuição de publicações, distribuição postal, distribuição de encomendas expresso, vendas diretas e trade marketing.
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214 337 000
Chamada para a rede fixa nacional -
MLP - Quinta do Grajal
Venda Seca
2739-511 Agualva Cacém - geral@vasp.pt
Vasp - Encomenda sem tracking e sem data prevista
Resolvida
1/10
Beatriz Passos apresentou a reclamação
15 de janeiro 2021
Fiz uma compra dia 01/01/2021 na lefties. A entrega começou na "Celeritas".
Qual não é o meu espanto que me aparece no traccing da celeritas que a encomenda estava entregue dia 12/01/2021. Fiquei sem perceber a situação e fui investigar. Descobri que a "celeritas" faz o transporte de espanha a portugal, e em portugal ficou encarregada da "Vaspexpresso". Não recebi nenhum email para fazer o tracking em portugal. Ligo dia 13/01 para o apoio ao cliente da Vaspexpresso (210 735 932), fui atendida por um senhor muito amavel que me confirmou que a minha encomenda ia ser entregue no dia seguinte (14/01). Não foi entregue. Hoje dia 15/01 volto a contacta-los e dizem me que não conseguem entrar em contacto com o distribuidor. Só não entendo como numa empresa de distribuidora os prazos falham, as encomendas andam perdidas, não mandam emails nem contactam o cliente quando os prazos falham. Enfim, continuo sem encomenda....
Qual não é o meu espanto que me aparece no traccing da celeritas que a encomenda estava entregue dia 12/01/2021. Fiquei sem perceber a situação e fui investigar. Descobri que a "celeritas" faz o transporte de espanha a portugal, e em portugal ficou encarregada da "Vaspexpresso". Não recebi nenhum email para fazer o tracking em portugal. Ligo dia 13/01 para o apoio ao cliente da Vaspexpresso (210 735 932), fui atendida por um senhor muito amavel que me confirmou que a minha encomenda ia ser entregue no dia seguinte (14/01). Não foi entregue. Hoje dia 15/01 volto a contacta-los e dizem me que não conseguem entrar em contacto com o distribuidor. Só não entendo como numa empresa de distribuidora os prazos falham, as encomendas andam perdidas, não mandam emails nem contactam o cliente quando os prazos falham. Enfim, continuo sem encomenda....
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2021
28 de janeiro 2021
Boa tarde Sra. Beatriz,
Desde já pedimos desculpa por todo o transtorno que o atraso na entrega lhe possa ter causado.
Após uma análise cuidada ao sucedido com a entrega da sua encomenda, foram efetuadas alterações aos processos internos de forma a promover melhorias com o intuito de garantir que situações semelhantes não se irão repetir.
Em nome de toda a equipa Vasp Expresso, uma vez mais lamentamos todo o transtorno que esta situação causou, e continuaremos a trabalhar para merecer a confiança depositada nos nossos serviços.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa VaspExpresso
Desde já pedimos desculpa por todo o transtorno que o atraso na entrega lhe possa ter causado.
Após uma análise cuidada ao sucedido com a entrega da sua encomenda, foram efetuadas alterações aos processos internos de forma a promover melhorias com o intuito de garantir que situações semelhantes não se irão repetir.
Em nome de toda a equipa Vasp Expresso, uma vez mais lamentamos todo o transtorno que esta situação causou, e continuaremos a trabalhar para merecer a confiança depositada nos nossos serviços.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa VaspExpresso
Beatriz Passos avaliou a marca
22 de janeiro 2021
Muito desiludida com esta transportadora.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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