Performance da Marca

75.4

/100

Ótimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

99,1%

Média das Avaliações

42%

Taxa de Retenção de Clientes

37,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Nacional

1 NACEX 86.6

2 Correos Express Portugal 76.8

3 Vasp 75.4

VASP - Distribuição e Logística, S.A.

A VASP é um grupo empresarial fundado em 1975, com origem na atividade de distribuição de publicações. Atualmente, o grupo VASP presta uma ampla gama de serviços e soluções caracterizados pelo enfoque no cliente, inovação e excelência operacional. Os serviços prestados pela VASP incluem serviços de impressão, distribuição de publicações, distribuição postal, distribuição de encomendas expresso, vendas diretas e trade marketing.
214 337 000
Chamada para a rede fixa nacional
MLP - Quinta do Grajal
Venda Seca
2739-511 Agualva Cacém
geral@vasp.pt

Vasp - Falha na entrega

Ana Silva apresentou a reclamação

28 de janeiro 2025

Falha na entrega da encomenda, que deveria ter sido entregue dia 27/1/2925 , e no seguimento aparece como entregue

Data de ocorrência: 28 de janeiro 2025

Vasp

28 de janeiro 2025

Caro.(a) Sr.(a), Ana Silva.

Antes de mais, lamentamos desde já todo o transtorno causado por esta questão.

Confirmamos a receção da sua reclamação número 127860025, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Vasp

Vasp

4 de fevereiro 2025

Cara Ana,

Quanto à situação que descreve, a mesma foi analisada internamente e foram tomadas medidas junto das equipas de distribuição, por forma a que situações semelhantes não se repitam.

Agradecemos o seu reporte que nos permite incidir e criar condições de melhoria aos nossos serviços.

A Vasp Expresso reitera as suas mais sinceras desculpas pela situação e pelo transtorno que a mesma causou.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Vasp Expresso

Ana Silva avaliou a marca

25 de fevereiro 2025

Não tive problemas durante muito tempo, ultimamente é que o serviço está muito mau e quando ligo diretamente para a empresa são muito pouco simpáticos e nunca resolvem o problema, deixei de fazer compras na empresa que estava habituada por trabalharem com a empresa em questão

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador