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VASP - Distribuição e Logística, S.A.
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A VASP é um grupo empresarial fundado em 1975, com origem na atividade de distribuição de publicações. Atualmente, o grupo VASP presta uma ampla gama de serviços e soluções caracterizados pelo enfoque no cliente, inovação e excelência operacional. Os serviços prestados pela VASP incluem serviços de impressão, distribuição de publicações, distribuição postal, distribuição de encomendas expresso, vendas diretas e trade marketing.
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214 337 000
Chamada para a rede fixa nacional -
MLP - Quinta do Grajal
Venda Seca
2739-511 Agualva Cacém - geral@vasp.pt
Vasp - Falhas na entrega
Resolvida
1/10
José Martins apresentou a reclamação
27 de janeiro 2025
Assunto: Reclamação – Encomenda N.º 0689625008924
Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, manifestar a minha insatisfação relativamente à entrega da encomenda N.º 0689625008924, enviada pela Castro Electrónica, cuja entrega estava prevista para o dia 24-01-2025.
Nesse mesmo dia, às 16h14, recebi a informação de que a tentativa de entrega não foi bem-sucedida porque eu estaria ausente. Contudo, posso comprovar, através das imagens das câmaras de vigilância, que estive em casa durante todo o período e que não houve qualquer contacto por parte da VASP para a entrega da encomenda.
Após este incidente, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente e relatei o ocorrido. Hoje, dia 27-01-2025, a encomenda voltou a ser registada para entrega. No entanto, a mesma não foi concretizada, sendo-me comunicado que tal se deveu a “falta de tempo”, conforme consta nos vossos registos.
Dado o exposto, informei o vendedor de que, caso a encomenda não seja entregue até amanhã, 28-01-2025, tomarei as seguintes medidas:
1. Solicitação da devolução da encomenda ao remetente;
2. Início de um processo de reclamação formal junto das entidades competentes, com o devido relato dos factos.
Agradeço que este assunto seja tratado com a máxima urgência e seriedade.
Com os melhores cumprimentos,
José Martins
Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, manifestar a minha insatisfação relativamente à entrega da encomenda N.º 0689625008924, enviada pela Castro Electrónica, cuja entrega estava prevista para o dia 24-01-2025.
Nesse mesmo dia, às 16h14, recebi a informação de que a tentativa de entrega não foi bem-sucedida porque eu estaria ausente. Contudo, posso comprovar, através das imagens das câmaras de vigilância, que estive em casa durante todo o período e que não houve qualquer contacto por parte da VASP para a entrega da encomenda.
Após este incidente, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente e relatei o ocorrido. Hoje, dia 27-01-2025, a encomenda voltou a ser registada para entrega. No entanto, a mesma não foi concretizada, sendo-me comunicado que tal se deveu a “falta de tempo”, conforme consta nos vossos registos.
Dado o exposto, informei o vendedor de que, caso a encomenda não seja entregue até amanhã, 28-01-2025, tomarei as seguintes medidas:
1. Solicitação da devolução da encomenda ao remetente;
2. Início de um processo de reclamação formal junto das entidades competentes, com o devido relato dos factos.
Agradeço que este assunto seja tratado com a máxima urgência e seriedade.
Com os melhores cumprimentos,
José Martins
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de janeiro 2025
27 de janeiro 2025
Caro.(a) Sr.(a), José Martins.
Antes de mais, lamentamos desde já todo o transtorno causado por esta questão.
Confirmamos a receção da sua reclamação número 127791625, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Vasp
Antes de mais, lamentamos desde já todo o transtorno causado por esta questão.
Confirmamos a receção da sua reclamação número 127791625, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Vasp
4 de fevereiro 2025
Caro José,
Quanto à situação que descreve, a mesma foi analisada internamente e foram tomadas medidas junto das equipas de distribuição, por forma a que situações semelhantes não se repitam.
Agradecemos o seu reporte que nos permite incidir e criar condições de melhoria aos nossos serviços.
A Vasp Expresso reitera as suas mais sinceras desculpas pela situação e pelo transtorno que a mesma causou.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Vasp Expresso
Quanto à situação que descreve, a mesma foi analisada internamente e foram tomadas medidas junto das equipas de distribuição, por forma a que situações semelhantes não se repitam.
Agradecemos o seu reporte que nos permite incidir e criar condições de melhoria aos nossos serviços.
A Vasp Expresso reitera as suas mais sinceras desculpas pela situação e pelo transtorno que a mesma causou.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Vasp Expresso
José Martins avaliou a marca
4 de fevereiro 2025
Com a VASP, Não é a primeira vez que acontece falhas na entrega. Não recomendo esta distribuidora.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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