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VASP - Distribuição e Logística, S.A.
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A VASP é um grupo empresarial fundado em 1975, com origem na atividade de distribuição de publicações. Atualmente, o grupo VASP presta uma ampla gama de serviços e soluções caracterizados pelo enfoque no cliente, inovação e excelência operacional. Os serviços prestados pela VASP incluem serviços de impressão, distribuição de publicações, distribuição postal, distribuição de encomendas expresso, vendas diretas e trade marketing.
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214 337 000
Chamada para a rede fixa nacional -
MLP - Quinta do Grajal
Venda Seca
2739-511 Agualva Cacém - geral@vasp.pt
Vasp - Falsas afirmações no ato de entrega
Resolvida
Laura Farias apresentou a reclamação
15 de março 2025
Fiz uma encomenda e, na manhã do dia 14, informaram-me que foi enviada. Entretanto, ontem, dia 14, por volta das 11h50, ligaram ao meu marido a avisar que iam entregar a encomenda. Ele confirmou que havia alguém em casa para a receber.
Pouco depois, tocaram à campainha, e atendi o comunicador. Informaram-me que era uma entrega da VASP, e eu disse que ia abrir a porta para o entregador. Abri a porta, esperei alguns segundos… nada. Esperei mais alguns minutos… nada. Olho pela escadas, digo bom dia... e nada. Desci as escadas e não havia ninguém, nem sinal da encomenda.
Ou seja, tocaram à campainha e foram embora? Ignoraram-me completamente? Não entendi... Desilusão. Não esperava tal atendimento da vasp.
Pouco depois, tocaram à campainha, e atendi o comunicador. Informaram-me que era uma entrega da VASP, e eu disse que ia abrir a porta para o entregador. Abri a porta, esperei alguns segundos… nada. Esperei mais alguns minutos… nada. Olho pela escadas, digo bom dia... e nada. Desci as escadas e não havia ninguém, nem sinal da encomenda.
Ou seja, tocaram à campainha e foram embora? Ignoraram-me completamente? Não entendi... Desilusão. Não esperava tal atendimento da vasp.
Data de ocorrência: 14 de março 2025
15 de março 2025
Caro.(a) Sr.(a), Laura de Matos Farias.
Antes de mais, lamentamos desde já todo o transtorno causado por esta questão.
Confirmamos a receção da sua reclamação número 130618225, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Vasp
Antes de mais, lamentamos desde já todo o transtorno causado por esta questão.
Confirmamos a receção da sua reclamação número 130618225, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Vasp
17 de março 2025
Hoje, segunda dia 17, afirmam ter tentado entregar a encomenda, mas desta vez nem ligaram nem tocaram à campainha! Trabalho em regime de teletrabalho e estou em casa atenta à espera da encomenda. Afirmar que não estava ninguém em casa é falacioso e desonesto. Uma vergonha que se perpetua.
18 de março 2025
Cara Laura,
Quanto à situação que descreve, a mesma foi analisada internamente e foram tomadas medidas junto das equipas de distribuição, por forma a que situações semelhantes não se repitam.
Temos indicação que a sua encomenda já se encontra entregue e esperamos que a entrega tenha decorrido dentro da normalidade possível face ao atraso registado.
Agradecemos o seu reporte que nos permite incidir e criar condições de melhoria aos nossos serviços.
A Vasp Expresso reitera as suas mais sinceras desculpas pela situação e pelo transtorno que a mesma causou.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa VaspExpresso
Quanto à situação que descreve, a mesma foi analisada internamente e foram tomadas medidas junto das equipas de distribuição, por forma a que situações semelhantes não se repitam.
Temos indicação que a sua encomenda já se encontra entregue e esperamos que a entrega tenha decorrido dentro da normalidade possível face ao atraso registado.
Agradecemos o seu reporte que nos permite incidir e criar condições de melhoria aos nossos serviços.
A Vasp Expresso reitera as suas mais sinceras desculpas pela situação e pelo transtorno que a mesma causou.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa VaspExpresso
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