Vegaoo - Encomenda não expedida

Liliana Machado apresentou a reclamação

11 de fevereiro 2022

Olá, fiz uma encomenda no site no dia 25-1. Paguei imediatamente conforme as referências um valor de 56 euros. Fiquei espantada porque não foi confirmado o pagamento e 3 dias depois já nem havia encomenda. Dia 29-1 fiz reclamação e pedi reembolso. Liguei a linha que disponibilizam e uma senhora disse para ligar noutro dia, que não estava a pessoa que resolve… a dia 31 responderam me ao email a indicar que iam efetuar reembolso. Depois pediram me para ir ao site confirmar os meus dados bancários para devolução. Depois confirmaram que poderiam demorar 10 dias úteis a devolver o valor. Concluindo, foi m devolvido a 7-2 o dinheiro que eu cheguei a pensar perdido. Este tipo de situações não pode acontecer.

Data de ocorrência: 25 de janeiro 2022

Vegaoo

11 de fevereiro 2022

Bom dia,

Lamentamos o sucedido e pedimos imensas desculpas pela situação.

Devido a um problema técnico, a confirmação do seu pagamento não foi recepcionada a tempo, o que causou o cancelamento da sua encomenda.
A sua encomenda já foi reembolsada como acordado com o nosso serviço ao cliente.

Melhores cumprimentos,

Serviço ao cliente

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Esta reclamação foi considerada sem resolução