Véla Porto - Falta de entrega da minha encomenda

No passado dia 15 de Abril, fiz uma encomenda através do site da Vélaporto. A encomenda era de um vestido. Fiz o pagamento no mesmo dia, recebi um e-mail com a confirmação do pagamento e onde constava um link para ir fazer o acompanhamento da encomenda até ser entregue. Os dias foram-se passando e decidi mandar um email para a loja a perguntar quando me iria ser entregue a encomenda, visto que no link que pertence a uma transportadora chinesa a encomenda estava em processamento.Email a qual nunca obtive nenhuma resposta. Voltei a mandar outro email a dizer que caso não obtive-se nenhuma resposta iria as autoridades apresentar queixa de burla. Visto que no site a morada que aparece é simplesmente a dizer Porto e mais nada e o contacto apresentado é o email para onde já tinha tentado entrar em contacto. Até agora não tenho qualquer informação sobre a minha encomenda e não sei se alguma vez a irei receber