Velux Portugal
Velux Portugal
Performance da Marca
53.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
66,7%
Tempo Médio de Resposta
63,3%
Taxa de Solução
66,7%
Média das Avaliações
16,7%
Taxa de Retenção de Clientes
16,7%
Ranking na categoria
Portas, Janelas e Estores
1 Controsol 87
2 Caixiave 77.7
3 Best Window 66.4
...
Velux Portugal53.7
Velux Portugal, Unipessoal Lda.
  • 218800060
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Travessa das Pedras Negras, 1 - 2º
    1100-404 Lisboa
  • velux-p@velux.com

Velux Portugal - Falta de resposta às solicitações

Sem resolução
Nelson Dias
Nelson Dias apresentou a reclamação
18 de março 2022
Contactei a Velux Portugal 3 vezes, no sentido de pedir assistência para a manutenção de 3 velux's em casa.
Em duas ocasiões forneceram-me contactos de parceiros locais, os quais, quando lhes disse que era para efectuar manutenção, deixaram de atender o telefone.
Por último, liguei para a Velux, tendo relatado está situação.
Ficaram com o meu contacto, sendo que me iriam contactar no próprio dia para encontrar uma solução. Nunca mais ligaram.
A Velux garante uma garantia alargada dos seus produtos e dadas as especificidades do equipamento, é difícil encontrar assistência que não seja da própria marca.
Péssimo serviço ao cliente.
Data de ocorrência: 18 de março 2022
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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