Venca

CIFDSA, S.A.U

Ranking na categoria

Categoria
Loja Online de Moda e Casa Decoração

Telefone: 707 10 11 11

Morada
Loja CTT Lapa (Lisboa)
Apartado 26064
1201-801 Lisboa

E-mail
apoiocliente@venca.pt

Website
http://www.venca.pt

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Venca
Venca respondeu à reclamação de Maria Ferreira
há 1 semana
Resolvida
Nova resposta
Venca - Não entrega de artigos previamente pagos constantes de duas encomendas
Venca

Venca - Não entrega de artigos previamente pagos constantes de duas encomendas

Estimada Cliente,

de acordo com o que nos solicita, procedemos à anulação do artigo pendente, sendo que receberá 2 cheques de reembolso Santander nos valores indicados (8,90€ pela T-shirt pendente e 4,73€ pela diferença paga em excesso pelo soutien).

Sempre ao seu dispor,

Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca

Venca
Venca respondeu à reclamação de Maria Ferreira
há 1 semana
Resolvida
Nova resposta
Venca - Não entrega de artigo adquirido e pago em 15 de julho 2020
Venca

Venca - Não entrega de artigo adquirido e pago em 15 de julho 2020

Estimada Cliente,

de acordo com o que nos solicita, procedemos à anulação do artigo pendente, sendo que receberá 2 cheques de reembolso Santander nos valores indicados (8,90€ pela T-shirt pendente e 4,73€ pela diferença paga em excesso pelo soutien).

Sempre ao seu dispor,

Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca

Venca
Venca respondeu à reclamação de Maria Ferreira
há 1 semana
Resolvida
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Venca - Não entrega de artigos previamente pagos constantes de duas encomendas
Venca

Venca - Não entrega de artigos previamente pagos constantes de duas encomendas

Estimada Cliente,

verificamos que abriu uma reclamação posterior a esta e também que não pretende contactos telefónicos para esclarecimentos.

Desta forma esclarecemos por esta via, tal como solicita, o seguinte:

Verificamos que tem pendente de envio a T-shirt cor preto com a referência 1PE.24.22.90 no tamanho M (esclarecemos este aspeto porque refere-se na sua reclamação a uma T-shirt na cor branco).

A Venca tem todo o interesse em enviar todos os artigos encomendados aos seus clientes. Infelizmente, o artigo em questão sofreu uma rutura inesperada de stock, pelo que aguarda a sua reposição.

Perante este imprevisto, a cliente pode, em qualquer momento, decidir se pretende aguardar ou substituir ou anular o artigo em causa e ser reembolsada do valor pago.

Neste caso, e na impossibilidade de lhe enviar de imediato o referido artigo, solicitamos que nos indique se pretende aguardar ou substituir ou anular o mesmo.

Relativamente ao soutien, os artigos vendidos no site podem ter preços distintos em momentos diferentes sendo que são objeto de campanhas pontuais de redução de preço à semelhança do que acontece nas lojas físicas.

Verificamos que o referido soutien lhe foi enviado com o preço de 14,17€ e que receberá pela diferença paga de 4,73€ um cheque de reembolso Santander que poderá depositar numa conta de que seja titular.

Sempre ao seu dispor,

Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca

Venca
Venca respondeu à reclamação de Maria Ferreira
há 1 semana
Resolvida
Nova resposta
Venca - Não entrega de artigo adquirido e pago em 15 de julho 2020
Venca

Venca - Não entrega de artigo adquirido e pago em 15 de julho 2020

Estimada Cliente,

A Venca tem todo o interesse em enviar todos os artigos encomendados aos seus clientes. Infelizmente, o artigo em questão sofreu uma rutura inesperada de stock, pelo que aguarda a sua reposição.

Perante este imprevisto, a cliente pode, em qualquer momento, decidir se pretende aguardar ou substituir ou anular o artigo em causa e ser reembolsada do valor pago.

Neste caso, e na impossibilidade de lhe enviar de imediato o referido artigo, solicitamos que nos indique se pretende aguardar ou substituir ou anular o mesmo.

Sempre ao seu dispor,

Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca

Venca
Venca respondeu à reclamação de Maria Ferreira
há 1 semana
Resolvida
Nova resposta
Venca - Não entrega de artigos previamente pagos constantes de duas encomendas
Venca

Venca - Não entrega de artigos previamente pagos constantes de duas encomendas

Estimada Cliente,

tentámos o contacto telefónico sem sucesso (não atende) para esclarecimento de todas as suas questões e resolução das situações apresentadas. Voltaremos a tentar, pedimos-lhe que esteja atenta a este contacto.

Sempre ao seu dispor,

Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca

Venca
Venca respondeu à reclamação de Maria Ferreira
há 1 semana
Resolvida
Nova resposta
Venca - Não entrega de artigos previamente pagos constantes de duas encomendas
Venca

Venca - Não entrega de artigos previamente pagos constantes de duas encomendas

Estimada Cliente,

no site Venca os artigos que refere têm a indicação "Disponível em 1 semana" como pode verificar no anexo, o que é distinto de "Disponível de imediato".

Pode sempre optar pela anulação, subsituição dos artigos, caso não pretenda aguardar pela reposição de stock.

Será contactada pelo Serviço de Clientes Venca para esclarecimento desta situação e para que nos indique se pretende continuar a aguardar ou a anulação e reembolso dos referidos artigos. Pedimos-lhe que esteja atenta a este contacto.

Sempre ao seu dispor,

Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca

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