Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
82,9%
Taxa de Solução
90,5%
Média das Avaliações
60,9%
Taxa de Retenção de Clientes
63,6%
Ranking na categoria
CIFDSA, S.A.U

Venca - Devolução de artigos e valor a receber

Resolvida
Isabelle
Isabelle apresentou a reclamação
6 de janeiro 2021
DIA 03/12/2020 devolvi alguns artigos( 5) da encomenda que recebi via CTT Correio normal já que não encontrei dentro da encomenda a etiqueta para a devolução no ponto pick up da minha residência. O valor total da devolução em espera é de 52,75 Euros. Aguardo a resolução deste problema com a maior brevidade possível.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de janeiro 2021
Venca
7 de janeiro 2021
Estimada Cliente,

Será contactada pelo Serviço de Clientes Venca para esclarecimento de todas as suas questões. Peço-lhe que esteja atenta a este contacto.

Sempre ao seu dispor,

Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca
Venca
7 de janeiro 2021
Estimada Cliente,

temos tentado o contacto por várias vezes, sempre sem sucesso (não atende ou sinal de ocupado). Poderá indicar-nos um horário que lhe seja mais conveniente para este contacto?

Sempre ao seu dispor,

Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca
Isabelle
15 de janeiro 2021
Estive com problemas com o telemóvel. Espero ser contatada.
Venca
19 de janeiro 2021
Estimada Cliente,

Será novamente contactada pelo Serviço de Clientes Venca para esclarecimento de todas as suas questões. Peço-lhe que esteja atenta a este contacto.

Sempre ao seu dispor,

Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca
Venca
20 de janeiro 2021
Estimada Cliente,

voltámos a tentar no dia de hoje, novamente sem sucesso, tanto para o número móvel como para o número fixo que constam da ficha. Em que horário, entre as 9h e as 18h, lhe será mais conveniente este contacto?

Sempre ao seu dispor,

Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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