Venca - Encomenda paga e não entregue

Fiz uma encomenda no passado dia 4 de Maio que até à data ainda não recebi. A informação de seguimento da encomenda constante do site dos CTT apenas refere que foi criado um envio no dia 6 de Maio e que aguarda processamento. Dia 11 de Maio recebi um email a informar-me que a encomenda tinha sido expedida com previsão de entrega para dia 13 de Maio. Apesar de ter contactado o serviço de apoio ao cliente no dia 27 de Maio, apenas recebi uma resposta automática dizendo que me iriam responder no prazo de 4 dias. Exijo que esta situação seja resolvida através da entrega da encomenda sem mais demoras ou procedendo à anulação e reembolso do valor da mesma.