No dia 9 de Março recebi uma encomenda, cujo artigo não era o tamanho encomendado. Segundo a Venca, teria havido um erro de etiquetagem e enviaram portanto o que consideraram ser o tamanho correto. O problema é que o fizeram sem me contactarem de tal alteração, e como tal, o tamanho que me enviaram era muito maior em relação ao tamanho que visto. Uma vez que o artigo não serviu, contactei por e-mail no mesmo dia, a informar do sucedido. Como não obtive resposta, contactei via telefone. Segundo a Sra que me atendeu, eu deveria proceder à devolução do artigo se assim o quisesse. Mas, teria eu de suportar os custos, uma vez que o erro foi único e exclusivamente da Venca? A dita Sra esclareceu então que para efeitos de reembolso, eu deveria colocar dentro da embalagem o talão com o valor dos gastos de envio, e um papel escrito por mim a explicar toda a situação. Assim o fiz... No dia 14 de Abril, recebo um e-mail, a informar que tinha na minha conta um valor em crédito, que poderia descontar numa próxima compra. Fiquei furiosa, pois o que eu queria mesmo era o artigo que encomendei ou então o reembolso. Respondi dizendo que desejava reembolso e não o que indicaram, e expliquei que além do valor do artigo, teria de me ser reembolsado também o valor dos portes que gastei para devolver o artigo, relembrando que o erro não foi meu, mas sim apenas e somente da Venca. Após vários e-mails enviados por mim a relembrar toda a situação, a resposta surge finalmente no passado dia 15, informando que receberia um cheque no valor do artigo, que poderia depositar depois numa conta que fosse titular. Recebi hoje o dito cheque, no valor correspondente apenas ao valor do artigo! Conclusão: fiquei com prejuízo, num artigo que me enviaram porque simplesmente "acharam" corresponder ao tamanho escolhido, sem sequer me questionarem. Exijo portanto o reembolso dos portes de envio, tal como me informaram que o fariam
Data de ocorrência: 20 de maio 2020
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