Venca.pt - Atraso de entrega e mau serviço prestado por parte do apoio ao cliente

Fiz uma encomenda já há mais de uma semana e paguei por ela e até agora nem chegou. Já tentei contactar-vos várias vezes, tendo em conta que os dados da encomenda deixaram de aparecer, e vocês não respondem. Espero que me dêem uma pronta resposta e que isto se consiga resolver da melhor forma possível, caso contrário, é inadmissível esta falta de consideração por parte do cliente.
Agradeço que me contactem, porque eu não tenho ainda que pagar para vos ligar, tendo em conta que é uma grande falha vossa.