Venca.pt - Atraso na recepção dos artigos encomendados

No passado dia 24 de Maio, fiz uma encomenda online no site da Venca de dois artigos que ficaram com o número de encomenda 3516 e até ao momento não os recepcionei. Liguei para a linha de apoio a cliente que me disse que como o meu nº de telemóvel estaria errado quando a empresa adicional tentou fazer a entrega não conseguiu entrar em contacto comigo. Nessa altura efetuei na linha a correção do telemóvel na esperança que alguém no dia seguinte me contactasse para fazer a entrega. Volto a ligar nesse dia para o apoio a cliente da Venca para perguntar quando iam fazer a entrega ao que me respondem que a adicional tinha devolvido o artigo e que só quando a Venca o recepcionasse é que o poderia enviar novamente. Pedi na linha de apoio ao cliente que me dessem o número de encomenda na adicional para eu os contactar para me virem entregar o artigo, ao que me disseram que a linha da adicional não tem número de apoio ao cliente. Neste momento já não sei o que pensar, não sei quando me vão entregar o artigo. Ninguém me diz nada. O meu contacto para virem fazer a entrega já foi dado e até agora só sei que paguei 65,31€ e não recebo nada.
Agradecia que alguém possa fazer alguma coisa para resolver esta situação porque eu estou muito desagradada. Nunca vi nenhuma empresa a funcionar tão mal e um apoio a cliente que não consegue resolver nada.

Obrigada.

Aguardo resposta

Susana Fonseca