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Loja CTT Lapa (Lisboa)
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Venca.pt - Cobrança de artigos duas vezes
No dia 13/5/2019 fiz uma encomenda no vosso site e escolhi pagar através de referência multibanco.
Logo nesse dia fiz o pagamento consoante os dados fornecidos.
No dia 20 de maio recebi um email a dizer que o prazo de pagamento estava a terminar e se não o fizesse a encomenda seria enviada à cobrança com mais encargos. Nos dados para pagamento o montante referido era 2€ superior ao montante que tinham referido quando fiz a encomenda.
Nesse mesmo dia telefonei para os vossos serviços a pedir esclarecimento e garantiram-me que iam tratar da situação pois verificaram que realmente eu já tinha pago.
Quando fui levantar a encomenda não o consigo fazer pois está à cobrança (com os respetivos encargos acrescidos).
Tentei telefonar várias vezes e estive imenso tempo à espera (20 minutos com chamadas a pagar bastante pois é um numero de valor acrescentado). Optei por solicitar que me telefonassem de volta várias vezes também, dando os meus dados. Nunca o fizeram!
Já escrevi varios emails e nunca me responderam de volta.
Já escrevi na vossa pagina de facebook e enviei mensagem pelo menssenger e nunca obtive qualquer feedback.
Na minha area de cliente a encomenda está à cobrança, o que é falso pois não foi essa a modalidade de pagamento que escolhi e os artigos já estão pagos.
Concluindo: gastei dinheiro e estou sem os artigos e sem forma de receber qualquer notícia vossa.
temos indicação de que já terá sido contactada pelo Serviço de Clientes Venca e de que a situação já se encontra resolvida.
Sempre ao seu dispor
Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca
Verificaram que houve um erro (da parte deles, pois o sistema duplicou a minha ficha de cliente apesar de ter o mesmo email) e a resolução foi devolverem o dinheiro que tinha pago.
Não fui reembolsada pelo dinheiro que gastei ao telefonar para lá (que tipo de empresa é que tem um número de apoio ao cliente que seja de valor acrescentado?) e nunca me responderam de volta aos inúmeros emails que enviei entretanto.
Conclusão: estive sem o dinheiro durante 1 mês e meio, fiquei sem os artigos, e ainda sai prejudicada pois gastei imenso dinheiro ao telefone a tentar resolver uma situação criada pela empresa.
A situação está resolvida, mas eu é que fiquei prejudicada no meio disto tudo!!!
caso disponha do comprovativo das despesas telefónicas para o número da Venca no tratamento desta incidência, basta que nos disponibilize o mesmo e procederemos ao respetivo reembolso.
Sempre ao seu dispor,
Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca
Péssimo serviço pós-venda. O número de apoio ao cliente é de valor acrescentado e nunca atendem o telefone nem devolvem a chamada, mesmo havendo essa possibilidade. Gastei imenso dinheiro a tentar resolver a situação. Não respondem aos emails, mesmo dizendo que o farão dentro de 4 dias úteis. Só me contactaram depois de eu fazer comentários na sua página de facebook. Pelo que percebi é uma situação recorrente, pois muitos clientes se queixaram do mesmo. Não há possibilidade de fazer queixa no livro de reclamações. Fiquei com uma péssima impressão da marca e não voltarei a fazer compras nesta loja. Não recomendo!
Voltaria a fazer negócio? Não
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