Venca.pt - Compra devolvida

No dia 24/05/2019 fiz uma encomenda à Venca. Não foi a primeira vez que encomendei, mas foi a primeira vez que devolvi, para troca.
Recebi a encomenda e devolvi três dias depois para trocar por outro tamanho.
A partir dessa altura... nada. Não tive qualquer feedback da Venca relativamente a esta devolução. Assim, enviei um e-mail no dia 21/06 a solicitar o estado da minha encomenda e a resposta foi...silêncio!
No dia 01/07 voltei a escrever um e-mail a pedir que me informassem como deveria proceder para ter uma resposta por parte da empresa. Até hoje não recebi nada do e-mail que, ironicamente é APOIOCLIENTE !!!
Nesta altura já nem quero que me enviem nada, mas quero o reembolso do valor que lhes paguei e uma resposta via e-mail, porque me parece que os clientes devem ser respeitados, coisa que a VENCA não fez.
Atenciosamente
Dora Ferreira