Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
82,9%
Taxa de Solução
90,5%
Média das Avaliações
60,9%
Taxa de Retenção de Clientes
63,6%
Ranking na categoria
CIFDSA, S.A.U

Venca.pt - Devolução para troca, e sem retorno mas com pagamento pelo transporte

Resolvida
4/10
Milene Matos
Milene Matos apresentou a reclamação
1 de maio 2020
É compreensível com o covid19 as encomendas estarem atrasadas, mas não é por isso, que deixo de receber mensagens, quase diárias do site, e com entrega gratuita a aliciar para fazer mais encomendas; quando tenho uma para receber, lamentavelmente já há vários meses.
Já lhes enviei vários emails, nunca recebi uma resposta!
Eu simplesmente pedi e paguei um novo envio para a troca de número de um casaco
0008850008851260454001001
DB703489180PT que está nos armazéns. Já é o terceiro email que envio porque ainda não obtive resposta ao primeiro, recebi um email da venca que me respondiam no máximo dentro de 4 dias e até agora nada.
Quero que resolvam a situação ou me fazem a devolução monetária para o meu cartão ou recebo o artigo em questão "casaco" na minha morada
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de maio 2020
Venca
5 de maio 2020
Estimada/o Cliente,

Será contactada/o pelo Serviço de Clientes Venca para esclarecimento de todas as suas questões. Peço-lhe que esteja/o atenta/o a este contacto.

Sempre ao seu dispor,

Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca
Milene Matos
5 de maio 2020
Aceito ser contactada o mais breve possível, pois acho que já passou muito tempo, já não posso usufruir da minha compra este ano.
Milene Matos
Milene Matos avaliou a marca
1 de junho 2020

Até à data não tinha tido qualquer tipo de problema.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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