Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
82,9%
Taxa de Solução
90,5%
Média das Avaliações
60,9%
Taxa de Retenção de Clientes
63,6%
Ranking na categoria
CIFDSA, S.A.U

Venca.pt - Devolução sem resposta...

Resolvida
1/10
Pedro Vasconcelos
Pedro Vasconcelos apresentou a reclamação
12 de dezembro 2019
Não dão qualquer tipo de resposta à minha devolução efectuada no passado dia 4, num ponto pickup, nem aos mails que enviei para o apoio ao cliente, em que apenas obtenho respostas automáticas a dizer que entram em contacto no prazo de 4 dias úteis, mas passado mais de uma semana, não tenho qualquer tipo de informação.
Ainda por cima apenas disponibilizam um nº de telefone 707, que é um nº de valor acrescentado para quem tem tarifários com chamadas incluídas para nºs que começam por 2 ou 9.
Data de ocorrência: 12 de dezembro 2019
Venca
13 de dezembro 2019
Estimada/o Cliente,

Será contactada/o pelo Serviço de Clientes Venca para esclarecimento de todas as suas questões. Peço-lhe que esteja/o atenta/o a este contacto.

Sempre ao seu dispor,

Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca
Pedro Vasconcelos
16 de dezembro 2019
Continuo à espera do vosso contacto!!!!
Só dizem que vão entrar em contacto, mas mais nada!.
Como é possível uma empresa assim, operar no nosso país?
Venca
17 de dezembro 2019
Estimado Cliente,

tentámos por várias vezes o contacto sem sucesso. Para esclarecimento das suas questões é necessário que este contacto possa ser efetuado. Voltaremos a tentar durante o dia de hoje. Pedimos-lhe que esteja atento a esta nova tentativa de contacto.

Sempre ao seu dispor,

Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca
Pedro Vasconcelos
Pedro Vasconcelos avaliou a marca
17 de dezembro 2020

Sem notas adicionais

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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