Boa tarde
No dia 3 de Janeiro fiz uma encomenda na Venca, por pagamento por multibanco onde dizia que a mesma teria de ser paga até ao dia 6 de Janeiro , serão seria enviada para a morada senão iram enviar com um acréscimo de 4,95€ mais ou mesmo esse valor. Na minha hora de almoço fiz o pagamento e não recebi qualquer altera da Venca como a mesma tinha sido paga. Ontem Segunda-Feira fui ser o estado da minha encomenda não se encontrada, diz qual não fiz encomenda nenhuma nos 3 meses. Liguei diz que demoram a fazer o pedido de encomenda que deveria receber na segunda-feira alguma indicação, a tarde liguei novamente disseram que hoje receberia um email que o pagamento teria sido feito. Hoje recebi um email e SMS para fazer um novamento o pagamento, mas como nova referencia multibanco, liguei disseram que não tinham nada referente ao interior pagamento, disse que já tinha enviando um email com o pagamento e print da encomenda para saber o que se passa, pois na minha conta, vou ver as minhas encomendas e não se encontram encomendas durante 3 meses e não me sabem explicar nada, dizem que tem de analisar e que tenho de esperar os 4 dias para responderem ao meu email. Fiz uma encomenda que paguei e não vou receber. E só diz que tenho de esperar uma resposta, que não sabem responder agora.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de janeiro 2020
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