Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
82,9%
Taxa de Solução
90,5%
Média das Avaliações
60,9%
Taxa de Retenção de Clientes
63,6%
Ranking na categoria
CIFDSA, S.A.U

Venca.pt - Encomenda desapareceu do sistema

Resolvida
7/10
Cássia Pires
Cássia Pires apresentou a reclamação
3 de abril 2020 (editada a 6 de abril 2020)
Realizei uma encomenda no início da tarde do dia 2/04/2020 com pagamento por cartão de crédito no valor de 55,49€, recebi a confirmação da mesma e hoje a encomenda não encontra-se disponível no meu menu de cliente, ou seja, a compra foi-me cobrada e não consta na lista de pedidos e não consigo rastrear a mesma, de forma a que parece que eu não realizei encomenda nenhuma e fui cobrada no valor total da mesma. Aguardo resolução breve deste caso.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de abril 2020
Venca
7 de abril 2020
Estimada/o Cliente,

Será contactada/o pelo Serviço de Clientes Venca para esclarecimento de todas as suas questões. Peço-lhe que esteja/o atenta/o a este contacto.

Sempre ao seu dispor,

Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca
Cássia Pires
8 de abril 2020
Estou a aguardar o contacto do Serviço de Clientes.
Venca
23 de abril 2020
Estimada Cliente,

temos indicação de que já terá sido contactada pelo Serviço de Clientes Venca e que a situação já se encontra solucionada.

Sempre ao seu dispor,

Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca
Cássia Pires
Cássia Pires avaliou a marca
23 de abril 2020

Melhorar o tempo de resposta e os canais de comunicação são praticamente inexistente.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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