Venca.pt - Encomenda não recebida

Efetuei encomenda a venca e paguei a dia 9/11 atraves de transferência bancária.
Estive até ontem aguardar a entrega da mesma e nada recebi.
Contatei no dia de ontem a linha da venca e lamentaram a situação e dada a minha desistência da compra fariam a devolução do valor por cheque.
No dia de hoje recebo mail da venca c a indicação que nao será efetuada a devolução até que a venca receba a devolução da mesma por parte da Chronopost, nao tendo eu como cliente culpa da incompetência desta empresa de transporte considero que teria de aguardar mais um mês ou até mais (porque nao sei o que é feito da minha encomenda) até que a Chronopost se lembre de a devolver ao expedidor que neste caso é a venca.
Considero que já aguardei tempo suficiente pela a encomenda qur nunca recebi e que nao sou perdida nem achada no acordo entre a venca e a Chronopost.
N° encomenda 149390