Venca.pt - Encomenda não recebida

Nº de encomenda: 27730. Fiz uma encomenda on-line a 05/09, a mesma foi paga por multibanco a 06/09. A data de envio da encomenda (na área de cliente) consta a 11/09. Até ao dia de hoje, não recebi qualquer encomenda!
Tento contatar a linha de apoio a cliente por e-mail e telefonicamente e sem sucesso. Apenas responderam ao 1ª e-mail que escrevi perguntando pela demora da encomenda, dizendo que a encomenda já está com a transportadora e para aguardar o contato deles.
Já solicitei o nr da transportadora, para ser eu a contatá-los e levantar a encomenda... mas sem nenhuma resposta.
Desde aí mais nenhuma resposta, já enviei vários e-mails e não respondem. Na linha de apoio a cliente fico 10 min... 15 min... em espera e nada! Pedidos de contato para o meu nr, já forma vários e sem sucesso. Foi a 1ª vez que encomendei neste site e certamente a última. Péssimo atendimento e ajuda ao cliente nem há, é lamentável.

Infelizmente a situação ainda não está resolvida!
Dois dias após a primeira reclamação aqui no site, fui contatada pelo serviço de apoio a cliente da Venca a lamentar a situação e a demora da mesma, mas a minha encomenda (27730) tinha-se "perdido no distribuidor". Dada a situação e para eu não estar mais "à espera" iriam expedir uma nova encomenda com os mesmo artigos, visto eu, "cliente", não ter culpa do sucedido e não ter "de esperar mais". Na área cliente apareceu logo nova encomenda 37749 a 12/10.
Informaram que iriam enviar com a máxima urgência, para aguardar o contato do distribuidor (apesar do meu código postal, segundo a Venca, ser um pouco demorado! Quando eu faço encomendas e recebo-as em 4/5 dias de outros sites).
Até hoje, dia 30/10 não recebi qualquer encomenda, nem qualquer contato!
Solicitei hoje, via e-mail (pois telefonicamente já se sabe com é... em espera.... em espera...) a devolução do valor que já paguei, pois neste momento não tenho qualquer interesse nos artigos, nem nesta marca; não há confiança!
A ironia é que a minha encomenda não chega... mas o catálogo da Venca, esse não falha, não se perde. Vem sempre bater à minha caixa do correio.