Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
82,9%
Taxa de Solução
90,5%
Média das Avaliações
60,9%
Taxa de Retenção de Clientes
63,6%
Ranking na categoria
CIFDSA, S.A.U

Venca.pt - Encomenda que não chegou, apoio ao cliente nem responde

Resolvida
7/10
Ana Marina Ferreira Pinto
Ana Pinto apresentou a reclamação
3 de abril 2020
fiz a compra abaixo descriminada, no dia 10 de Março. A 16 recebi o email que a encomenda saiu do armazém . O problema começa quando rastreio a encomenda no site da transportadora e diz que o número não existe. Contacto a Venca que diz que a culpa é do covid 19 e que tenho que esperar. Contactei a transportadora que não responde. A Venca também deixou de responder.

envio em anexo o comprovativo do rastreio a transportadora


NºCliente: 000069764 NºEncom.: 0308009 Data Encom.: 10/03/20

Artigos Referência Tamanho Qte Preço Dto Valor Estado
SOBRETUDO ESTAMPADO 14K.16.34.80 L 1 35,91 35,91 Enviado
CHAQUETA DE MANGA LA VIS 1N8.40.17.77 M 1 34,99 34,99 Enviado
MACACÃO. MARINHO 1DK.44.96.77 L 1 33,74 100 0,00 Enviado
Total Encom. 70,90

Entrega prevista a partir de 18/03/20

Forma de pagamento: Cartao De Credito Forma de envio: PONTO ENTREGA (DPD)

Modalidade : Pagamento Imediato

Nº Cartão : **** **** **** 9770

Data Valor Situação

10/03/20 70,90 Pago
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de abril 2020
Venca
7 de abril 2020
Estimada/o Cliente,

Será contactada/o pelo Serviço de Clientes Venca para esclarecimento de todas as suas questões. Peço-lhe que esteja/o atenta/o a este contacto.

Sempre ao seu dispor,

Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca
Venca
8 de abril 2020
Estimada/o Cliente,

tentámos o contacto sem sucesso. Voltaremos a tentar. Peço-lhe que esteja/o atenta/o a este contacto.

Sempre ao seu dispor,

Marta Pinto
Serviço de Clientes Venca
Ana Marina Ferreira Pinto
Ana Pinto avaliou a marca
8 de abril 2020

Hoje, finalmente, recebi a minha encomenda. Sou cliente da Venca e nunca tive qualquer problema e acredito que os tempos que vivemos podem ser responsáveis e a transportadora também.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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