Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
82,9%
Taxa de Solução
90,5%
Média das Avaliações
60,9%
Taxa de Retenção de Clientes
63,6%
Ranking na categoria
CIFDSA, S.A.U

Venca.pt - Encomenda recusada

Resolvida
silvia ribeiro mesquita
silvia mesquita apresentou a reclamação
6 de março 2019
Boa tarde fiz uma encomenda à empresa venca à quase dois meses entretanto fui consultar através dos CTT como estava a minha encomenda porque achava que estava a demorar muito tempo e qual o meu espanto quando vejo através dos CTT, que a minha encomenda estava em devolução por morada errada contactei a venca que durante muito tempo nao atendeu o telefone enviei emails varios aos quais nao tive qualquer respostas pasado dois dias voltei a ligar atendeu finalmente uma senhora disse-lhe que tinha uma encomenda a ser devolvida por morada errada a senhora foi confirmar a situação disse me que nao tinha nenhuma informação de que a encomenda estivesse em devolução mas eu já sabia que estava a senhora foi confirmar a morada que para meu espanto novamente e depois de eu já ter feito varias vezes a alteração de morada via telefone a morada continuava errada voltei a fazer a alteração de morada e a senhora disse que ia entrar em contacto com os C TT para a encomenda ser devidamente entregue fiquei aguardar a chegada da dita encomenda hoje de manhã recebi um email da empresa venca a dizer que foi devolvida uma encomenda minha recusada quando nem sequer a encomenda chegou a minha casa não recusei nada já paguei a encomenda à dois meses e nem encomenda nem o dinheiro quero lembrar que cada vez que LIGO à empresa venca fica me por 2.99 euros não alteram a morada enviam sempre para a morada errada nao respondem aos emails e já nao sei o que eide fazer para recuperar a encomenda ou o dinheiro...
Data de ocorrência: 6 de março 2019
Venca
12 de março 2019
Estimada Cliente,

Será contactada pelo Serviço de Clientes Venca para esclarecimento de todas as suas questões. Peço-lhe que esteja atenta a este contacto.

Sempre ao seu dispor,

Marta Pinto
serviço de Clientes Venca
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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