Venca.pt - Falta de consideração

Bom dia,

Fiz uma encomenda dia 10/03/2020 através do vosso site. Uma vez que vivo na ilha da Madeira já estamos habituados a que as encomendas não cheguem nos prazos indicados, contudo, desta vez, paguei uma taxa para seu fosse entregue no dia 26/03 (16 dias depois).
No dia 16/03 recebi a informação que a encomenda teria saído do armazém da Venda e deram me um NR de registo 09690596016187R que seria supostamente desta encomenda. Confesso que tendo em conta a situação do COVID-19 não verifiquei mais nada só no dia 26/03 quando era suposto receber a encomenda fui verificar ao site da dpd.pt e a mesma não existia...
Enviei primeiro contacto por e-mail à Venca e recebi uma resposta automática a dizer que a comunicação era importante e que responderiam em 4 dias. Não obtive resposta.
Dia 02/04 fiz nova reclamação pois recebi a indicação que a suposta encomenda tinha entrado no armazém da DPD. Sem ter qualquer parecer por parte da empresa.

Quero a devolução do dinheiro. Compreendia que me dissessem que toda esta situação estaria a atrasar as entregas e tudo o mais, não aceito está falta de transparência.

Recebi um contacto telefónico por parte do apoio ao cliente (finalmente) explicando o que supostamente teria acontecido com a minha encomenda.
Aceitei receber na mesma, e fui informada que seria enviada para o domicílio...

Aguardo.